马化腾认为此次主动革新是腾讯迈向下一个20年的新起点。公司要跟上客户需要，打碎僵化的内部割裂，一个约五万人的大公司，能做到如臂使指么？

文✎甄祥晴

编辑✎小川

时隔6年，在股价下滑与游戏寒冬中，马上20岁的腾讯迎来了新一轮组织架构调整。

9月30日，腾讯官方宣布，在原有七大事业群（BG）的基础上进行重组整合，新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）；保留原有的企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG）。

而腾讯原来的社交网络事业群（SNG）、移动互联网事业群（MIG）与网络媒体事业群（OMG）被有机拆分组装。

“此次主动革新是腾讯迈向下一个20年的新起点。”马化腾说。实际上，这场革新让市场期盼已久，腾讯这次终于意识到危机了。

01

一场期盼已久的革新

今年以来，腾讯不断面临争议与危机。

此前腾讯2018年第二季度财报低于市场预期，甚至净利润罕见出现了同比下滑。而网络游戏收入更是相比一季度下降12%至252.02亿元人民币。

目前，腾讯过去赖以增长的现金流游戏业务，已经出现前景不明的大环境危机。而自2018年1月29日达到476.6港元/股的高点后，腾讯股价一路下跌，9月28日收于323.20港元/股，市值较最高点蒸发接近15000亿港元。

尽管9月起公司多次回购股份，股价依然不见起色。这场革新来得正是时候，资本市场需要看到腾讯革新的手腕和信心。而实际上，腾讯要革新，也传言已久。

去年底，马化腾在2017年员工大会上正面提出腾讯面临的问题：“在管理方面，我们面临最大的问题是内部的组织架构，现在的腾讯需要更多ToB的能力，要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。”

有自媒体报道称，马化腾去年年底就在内部说过，腾讯要设立一个适应ToB业务发展的组织架构，只是至今未下发正式文件。

腾讯正在酝酿一次架构调整，在腾讯内部早已不是秘密。

已经加入腾讯云两年的刘业对市界表示，“年初就已经在酝酿此次革新，内部已经沟通两三个月，这不是一个仓促的决定。”隶属平台与内容事业群（PCG）的腾讯员工张伟对市界表示，“腾讯内部论坛也讨论很久了，主要集中在云部门如何处理，部门墙如何打破。”

如今，文件终于正式下发。这也许会让那些早已期待看到腾讯革新的人松一口气。

今年9月中旬，腾讯主要创办人、前CTO张志东表示，近几年来，AI+BigData+Cloud(人工智能+大数据+云)的技术快速进步，腾讯的生产组织方式就显得滞后了。不过他也表示，当前组织架构在适配云时代上遇到大坎，这对20岁的鹅厂来说或许也是一个契机。

“这个结构性的矛盾，相信会是公司在云时代发展的一个大障碍。期待公司的核心管理团队痛定思痛，有大的变革决心。”张志东曾放言称。

这次革新也令腾讯内部人士期待已久。

有评论认为，腾讯ToB、ToG业务的最大阻力不是来自竞争对手，而是内部机制。据全天候科技报道，有腾讯内部员工指出，“公司的使命是连接一切，但是内部连接之差，对比起来反差强烈。”

甚至有员工在内网发文指出：赛马机制在公司过去发展中发挥着重要作用，直到现在仍不过时，但任何规律都是有条件的。过去ToC市场的竞争更像是丛林游击战，大家可以尽量分散，最重要的是“神枪手”产品经理，但ToB、ToG市场的竞争更像是大规模的阵地战，是个系统工程，哪个部位都需要集团作战，考验的是斗志、纪律和领导者调兵遣将的战略眼光。

有评论称，腾讯各事业群之间甚至事业群内部，割裂远大于协同。这件事在3年前OMG第一次做微视时候就敲响过警钟了：腾讯视频好好的底层播放器，微视不能用；做动态滤镜需要图形专家，深圳（还是上海）放着的优图团队调动不了；各种基础工具不统一，什么都得从头做。

无论如何，这场革新已经势在必行。

02

面向B端，腾讯云挑大梁

新成立云与智慧产业事业群（CSIG）是本次架构调整最大亮点之一。

市场对腾讯普遍印象是擅长ToC业务，也许会此稍有陌生。实际上，腾讯云相关业务在此之前隶属于社交网络事业群（SNG）。

“腾讯云起步是服务于腾讯内部各大BG，业务本身构成了腾讯云的服务体系和技术体系，而服务QQ、腾讯视频等产品已经支撑起腾讯云，此后才不断share到生态链中，转变成面向企业的2B服务。”刘业称。

在2017年3月的腾讯云推介会会上，腾讯云渠道销售总监祝敏珂透露，腾讯云合作伙伴数量在2016年增长超过400%，并宣称腾讯云将继续加大投入，致力于打通上下游产业链，构建完整的云生态链条。

不过，今年年中，一场意外让腾讯云品牌受到了损害与打击。

今年7月，北京一家科技公司上千万级别的数据在腾讯云上全部丢失，腾讯云对此次事件发布公告称，主要是由于物理硬盘固件版本bug导致的静默错误影响，文件系统元数据损坏，导致数据全部丢失，并且不能恢复。8月份，该公司提出了1101.6万元的赔偿额，而腾讯云提出了13.29万元现金或云资源补偿的方案并返还公司3569元实际消耗。

“这件事已经得到很好的解决，不仅挽回了损失，还对该公司提供了更好的服务。”被问及后续时，刘业对市界称。

“这个事情是导火索。”刘业否认是为了竞争才进行架构调整。他表示，“不是为了竞争而竞争，要考量我们的发展方向和客户需求的方向是否一致。在服务过程中，我们发现，云业务增长过快，原来的服务体系，包括人员、技术都跟不上，已经无法满足客户需求，所以才有了此次变革。”

据刘业透露，腾讯云相关业务增长速度超过公司预期，这才决定了云业务要独立。“从2016年到2018，基本上每年增长率超过200%。”而他所负责的Team已经有500%至600%增长速度。

在今年腾讯二季度报中，腾讯将主营业务划分为三大大块，包括增值服务（包括数字内容服务、网络游戏等）、网络广告、支付相关及云业务。其中，腾讯支付及云服务收入同比增长81%至174.96亿元，而网络广告业务第二季度收入仅同比增长39%，腾讯支付及云服务收入占比已经仅次于增值服务。

另一面，腾讯也在加大对支付相关及云业务的成本投入。二季度财报显示，腾讯支付及云服务收入成本占比已经高达75%，远高于网络广告的63%的成本占比，以及增值服务41%的成本占比。

不过，新成立云与智慧产业事业群（CSIG）也将面临不小的挑战。“当前看起来，腾讯云、安全、地图等企业服务类产品还相对薄弱，除了微信支付等业务有较大的市场以外，其他产品目前还不能算是市场强有力的竞争者。”长期跟踪腾讯的股票研究者博实对市界分析道。

他称，如果将企业服务类业务作为腾讯未来的业务增长点，还将面临许多挑战，当然对内部来说也会有很多机会。

也许，对于腾讯来说，何时能摘掉“游戏公司”的帽子，成为一家真正的互联网服务公司，很大程度上就要看云与智慧产业事业群的后续发力了。

03

对阵头条系？

平台与内容事业群（PCG）是腾讯新成立的另一事业群，将包括SNG的QQ、QQ空间、微视；MIG的应用宝、QQ浏览器；IEG的腾讯影业、腾讯动漫，所属于OMG的腾讯新闻、腾讯视频、腾讯体育等，天天快报和QQ看点等同样属于此事业群。

腾讯公司总裁刘炽平在全员邮件中称，不同内容形态之间同样存在着许多跨界联动创新的可能，因此将腾讯的多个内容平台有机地连接在一起。而且，PCG的各个内容平台，也将会与WXG的微信建立更紧密的联动。

博实分析认为，PCG事业群的核心是SNG，SNG的社交广告为核心的广告售卖体系将延伸到整个事业群的内容资源里。另外，“需要等待PCG将原有三个体系的内容和广告体系梳理清晰，才有可能进一步深耕微信流量和广告，提升整个腾讯广告收入的版图。目前微信还是会保持独立甚至是谨慎的广告发展态度。”

今年二季度，网络广告业务收入同比增长39%至141.10亿元人民币，其中社交及其他广告收入同比增长55%，达到93.80亿元人民币。这个增长速度相比于过去，并不能令腾讯满意。

“无论如何，新的PCG势必会提升腾讯广告的变现步伐，腾讯广告的潜力是可预期可确定的业务增长方向。”博实对市界称。

纵观此事业群，微视对标“头条系”抖音，天天快报对标今日头条，因此，有观点认为此事业群的成立是在与头条系对阵竞争。

隶属平台与内容事业群（PCG）腾讯员工张伟对市界表示，“当然是跟头条对着干，可以说是被头条倒逼的改革。”不过，他也表示，腾讯内部开会不会提到要如何与头条竞争，要超越头条。“腾讯一直佛系。”

博实对市界分析称，不觉得此架构的调整与今日头条有关。“如果我是老板，我考虑的更多是自身业务发展，而不是竞争对手或者针对谁。”

架构调整已经宣布完毕，那么，最近平台与内容事业群（PCG）内部有何变化？“腾讯最近部门之间还没变化，不过听说天天快报快凉了，人员要并到新闻这边来。”张伟称。

张伟对市界表示，“快报肯定比网易、搜狐凤凰体量大，但对腾讯来说并不算成功的产品。我们这么多流量平台，给了快报很多资源，不应该这么个现状。”

不过，腾讯方面此前有回应称，天天快报在正常运营中，部分成员的职责调整，属于公司内部常规的人员调动。

腾讯曾经经历过两次大调整，第一次是2005年，升级为BU（BusinessUnit）事业部制，使腾讯由一家初创公司转向规模化的生态协同；第二次是2012年，升级为BG（BusinessGroup）事业群制，确保了腾讯从PC互联网向移动互联网升级。

此次架构大调整是第三次，马化腾说，“上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务，下半场我们将在此基础上，助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。“

这一次，腾讯还能成功升级并成为下半场的领头羊吗？“从内部论坛看，大家都在打气，势头高涨。”张伟说。

（应受访者要求，文中“刘业”、“张伟”为化名）