总部被商家围攻拼多多紧急回应，没从罚款中牟利，不知道总赔款额

2018年6月20日文/ 徐如林编辑/ 汪彻

面对商家围攻，拼多多创始人黄峥不再沉默，在端午节假期紧急回应，但与维权商家的矛盾依然如同达摩克利斯之剑悬在其头上。

对于电商公司来说，或许没有什么比假货和产品劣质罪名更敏感的问题了，但有一家“网红公司”成立三年来，广受资本市场好评，并且交易额猛增，然而关于它的假货问题、对违规商家的严厉执法却频繁见诸报端，它就是拼多多。

近日，拼多多接连被曝出售涉黄涉暴商品、“非法冻结商家资金”等诸多问题，将这家成立3年便将GMV做到超过千亿元的“网红公司”推到了负面舆论的风口浪尖上。

为应对舆论危机，在刚刚过去的端午节下午，拼多多紧急组织了一场临时媒体沟通会，拼多多创始人黄峥罕见走到台前对外界的质疑做出回应。他在现场不断强调，平台对违规商户进行看起来似乎相对苛刻的扣款，是为了避免劣币驱逐良币，而所有的商户扣款都将100%付给消费者，平台没从商户的罚款中牟利。

△拼多多创始人黄峥与现场记者谈话

黄峥认为，之所以拼多多对商家设置巨额处罚，是因为在当下市场环境下电商卖假货可以牟巨额利润，“甚至你把我店关了，我可以继续开一个店。这样导致的结果就是劣币驱逐良币。如果我知道有明确的证据表明这个批次都有问题，我就针对一个批次赔付给消费者。”

但当记者追问拼多多共赔了消费者多少钱时，拼多多方面表示：“具体金额不清楚，我们是按照平台规则走的。”

不过，对违规商家的严厉执法引起了商户的不满，并于6月13日全面爆发，当天有网友发出一则网络视频，视频中多位商家聚集在拼多多上海总部大厦，集体对后者以“非法冻结商家资金”等问题进行讨伐。根据画面信息，示威者们统一身着“拼多多，非法冻结商家资金，还我血汗钱，欺骗消费者”的白色T恤，情绪激烈，甚至一度发生肢体冲突。

拼多多方面次日给出官方回应称，当日有14名商家以“维权"为名，冲撞击打写字楼保安人员，干扰正常办公秩序，并进一步指责称，涉事14名商家中，7家存在售假的情况，6家存在商品描述不符的情况，1家存在虚假发货的情况，证据确凿，依据商家入驻平台时与拼多多共同签署的《平台合作协议》，拼多多按相应情形分别对问题商家作出扣除“消费者赔偿金”的处理。

据当日现场维权商家称，有商户因虚假发货、商品与描述不符等为由被拼多多开出上万元罚单，资金全被冻结，也有商户反映称同样遭到拼多多不合理的资金冻结及店铺关停等处罚，数额在几万到几十万不等。《财经天下》周刊在一个拼多多商户的维权群里了解到，有商户曾因物流原因在一年内4次被平台定性为“虚假发货”。

根据拼多多为商家所立规则说明显示，当平台发现商家出现疑似假货时，将临时增加该商家保证金金额，增幅为该疑似假货商品历史总销售额的10倍。此外，还将处以限制店铺资金提现等措施。

就此有声音称，拼多多对商户设置的这些类目繁多且金额巨大的惩罚条款，可能正是该平台收入来源之一。对此，黄峥解释称，对于商家的罚款，拼多多不可能从中牟利，因为资金并不沉淀在平台，而是沉淀在第三方，而且商户扣款要100%返给消费者。

“这个资金的沉淀如果要用一年沉淀出来，那么一个亿的沉淀资金利息你知道要沉淀多少资金吗？如果按照这么低的利率肯定要沉淀100个亿，100亿是什么概念？”黄峥反问。

对商家的罚款究竟交给了哪个第三方，拼多多方面并未进行交待。但拼多多对商户处罚数额之大、模式之重，确实不常见。

今年5月末，有消费者在拼多多购买咸鸭蛋，因孩子吃完拉肚子而对商家进行了投拆，一夜之间该商户在拼多多平台的3家店铺全部被限，拼多多给出的理由是“由于收到客户投诉，吃了小张家买来的咸鸭蛋出现拉肚子的情况，经过鉴定，是产品质量问题”。

据店主小张描述，还被处以9万元的罚款，正是其原货款的10倍，店铺里的四十多万的资金也都被冻结。让小张不能接受的是自己的所有订单都因此受诛连。

对于类似咸鸭蛋事件，拼多多给出的答复是，平台本着对于消费者负责的态度快速处理了消费者的案子，还看了这个商品其它相关的投诉和评价数据，“关于咸鸭蛋有问题的非常多。最后我们处理的结果是针对所有的投诉和有评价、有问题的这些消费者，我们做出了消费者的赔付。”

对于该问题，有消费者对《财经天下》周刊表示，电商平台对于商家出现虚假销售等行为采访严励打击，对规范平台环境是件好事，但也需要针对具体问题进行判断，不宜做粗暴决策。一位业内律师则认为商户与平台应基于双方签订的合同履行契约，如果沟通过程中出现纠纷问题，商家可以通过诉讼解决。不过该律师也表示，目前并没有明确法律法规显示平台有权对商家做出冻结资金等强制行为。

多位商家直言，他们已经将拼多多告上了法庭，但截至目前并没有宣判。他们与拼多多的斗争仍在继续。