名人消费维权也艰难，前有罗永浩单挑西门子，今有六六怒怼京东
文莫大
今年的3·15比往年来得更早一些。
3月13号，著名作家六六发表了一篇《无赖京东》，直斥京东包庇售假商家，敷衍、搪塞消费者。文章的主角是一位名叫程茉的女士，她是六六在中欧商学院的师姐。
程茉在京东全球购购买了美国ComfortU护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而她收到的却是一个标识为ContourU的护腰枕，美国官网售价33.6美元。
“也就是说，商家用一个人民币212元的枕头，冒充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国消费者。”程茉在文中写道。
中国消费者对类似的故事比较熟悉。想买一双NIKE鞋，仔细一看是MIKE；想吃碗方便面，吃完才发现是“康帅傅”。就像当年的罗永浩一样，程茉忍不了。
根据文中的讲述和截图，程茉先是与商家沟通，无果。商家死咬ContourU就是她要的ComfortU，不接受退换。当程茉提出商品重量与官网介绍不符时，商家称这是加上包裹后的重量。
而后程茉联系京东客服，客服称卖家“发错货了”，并且同意退换。“发错货”与“卖假货”性质不同。京东首页明晃晃的大字写着，“假一罚十”。
程茉不服，毕竟“康帅傅”也是一个牌子，疏忽并不是理由。更让她生气的是，当她声称要投诉客服时，客服说，“我的工号51162，无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。”
结果确实没有改变，她的下一次投诉依然由51162号员工受理。
程茉开始寻求消协帮助，但是上海消协推给了宿迁消协，宿迁推给了北京，北京推给了香港。程茉没有根据他们的建议联系香港司法部门。
六六这篇文章一经发出，24小时阅读量破千万。京东的回应相当强势。概括下来就是，商家确实发错货了，客服人员没有说“你投诉也没用”这种话，京东没有删除用户与商家的聊天记录，六六的文章涉嫌夸大编造和诽谤，京东将采取法律手段维权。
六六与京东有宿怨。2015年，她在京东网购一箱山竹，收到时已经烂成了“扔垃圾堆一样的货”，但商家并不同意退换。她发微博吐槽，受到王思聪力挺。
之后，她又发表长文《我要的只是公平》。她拒绝了京东和相关商家的和解建议，“因为我想要属于老百姓的公平”。
对于普通消费者来说，很多时候公平的愿望难以实现。六六作为知名畅销书作家，坐拥粉丝千万，可以通过舆论维权，而她在中欧的同学程茉，不那么有名，不得不借助六六维权。
几年前，罗永浩因西门子电冰箱门很难合上，开始了漫长的维权之路。在将近一年的时间里，反复取证，交涉，最终让西门子低头。他成功的原因，在于长时间的死缠烂打。对于有一定社会地位的人尚且如此，平民百姓想要维权则更是难上加难。
2008年，女大学生黄静购买了一台价值2万元的华硕笔记本电脑，在修理过程中发现其英特尔CPU存在问题。维权过程中，被品牌方起诉敲诈勒索，入狱10个月。
最终，黄静获得清白，并对该公司提出名誉侵权、销售假冒伪劣商品以及诬告陷害三项诉讼。
每年的3·15都会引发社会对于假货的大批判，但在3月14号，或者4月15号，那些中央电视台不举办3·15晚会的日子，消费者面对的不仅是假货，还有被“坚决采取法律手段”的风险。
本文未经允许请勿转载
转载或商务合作请留言
<火星试验室>
博雅天下旗下产品
《博客天下》、《人物》等媒体鼎力支持
TOP STORIES
相 关 推 荐
京公网安备11010502039624号