联想公号风格大变：从回怼留言开始，它要干什么？

2019年5月6日文/ 孙静编辑/ 赵艳秋

苦大仇深的联想，突然转变了画风。近日，联想官方公众号主动开炮，接连回怼网友，顺势回击有关联想的各路谣言。

在最新发布的《保持思考，青春不老》一文中，联想主动亮出一张“关于联想负面信息流传最广的一张图”，据信这张图反应的联想态度”也是让很多人对联想粉转路、路转黑的最大原因。”

截图内容意指联想歧视中国消费者，问题产品“海外召回，中国不召回，还振振有词的拿民族主义做借口”。

对于这一指责，联想回应称， “幸亏互联网有记忆，你只要按照时间去搜索当时的新闻，无论是歧视中国消费者，还是充满无厘头风格的‘联想说’都没有任何报道。”

澄清之外，联想少见地承认自己不完美，“和世界上大部分公司一样，会有出质量问题的产品，也有性价比爆棚的口碑机型，进军新市场时会采取激进的市场策略，在一个市场获得极大优势时会提升利润，避重就轻有过，偷偷解决问题有过，认真负责有过，公开道歉有过。但歧视中国消费者，真没有过。”

最有意思的并非这篇接地气的回应，而是联想的运营人员主动把评论区的“吐槽大会”变成了“谣言清洗池”。

比如有网友质疑，联想电脑在国外卖得更便宜，把贵的留给中国消费者。联想直接怼得理直气壮，直接让对方用常识思考问题：“PC市场是充分竞争的市场。我们不是美帝良心，惠普也不是社会主义，消费者买的时候都会货比三家，我们不会疯了吧市场让出去，惠普戴尔也不会疯了看我们瞎搞不捅一刀。”

在另一篇《联想没有996》中，网友评论联想作为美帝企业当然没有996，同样被怼： “遵守中华人民共和国劳动法就是美国企业？现在人都怎么了？”关于5G投票门、圈地卖房盈利、美帝良心等传言，联想运营都用泼辣又刚烈的口语化文字，进行了澄清和吐槽。

透过这一波反常的怼人操作，可以观察到,联想正在试图重塑品牌形象。

过去一段时间，骂联想、挺华为似乎成为舆论场内的两大政治正确。在2018年以前，联想的业绩在泥淖中挣扎四年，这四年也是传言迭起的思念。反观联想对各种谣传的处理方式，只能用四个字概括：疲于应对。

作为老牌IT企业，联想此前与外界的沟通方式属于被动和保守类型。接近联想人士告诉AI财经社，在去年的5G投票门事件以前，联想一直通过第三方公关公司间接与媒体联络，沟通渠道算不上畅通。

即便沟通畅通，在互联网时代，联想在品牌形象的构建上无疑是吃亏的。互联网公司擅长利用或包装创始人的形象，作为品牌输出的一部分：比如人设崩溃以前的刘强东，以正道成功的形象与京东绑定；生活家丁磊塑造了佛系的网易。但联想集团董事长兼CEO杨元庆，留在公众面前的人设形象是传统IT时代管理者。所以当网友闭上眼睛，他第一时间出现的联想，可能就是这种刻板人设。

从近日公众号的动作上看，联想正在努力适应年轻人的节奏和玩法。

联想集团2019年誓师大会期间，一名联想高层曾同AI财经社记者有过短暂交流，她说，自己一直在反思：联想为何会遇到当下的（舆论）挑战？

那名高管收集了各种声音，最后自己提炼出三点：除了此前业绩不振、部分产品不争气，还有一点，国人对联想这一品牌是有所期待的。

在联想2019年誓师大会上，联想集团CMO乔健宣布了品牌建设的雄心——在未来三年内，将致力于让联想重新成为中国科技行业第一品牌。

在错过了互联网和移动互联网两个时代后，联想寄希望于人工智能时代，为此提出“智能化转型引领者和赋能者”的目标。

为打造这一形象，联想会启动价值工程、对话工程、防御工程。以对话工程为例，联想要重构和外部的八大关系：政府关系、社区关系、用户关系、媒体关系、投资者关系、行业关系、学界关系和员工关系，让联想和这些人群建立起完善的对话机制，让外部能够更好地了解联想的智能化转型。同时，针对年轻用户群体，联想将以社交媒体为核心，构建对话平台。