摩拜再次技术故障甩锅运营商，因乱停放被人告上法庭

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2017年8月10日文/ 实习生朱成龙编辑/ 嘉辛

8月10日早上，大量网友在微博上反映，摩拜单车出现开锁失败的情况。

据了解，广州，武汉，上海等城市均有摩拜无法开锁的情况，不少用户在微博晒出了扫码后出现乱码或者提醒超时的图片。有网友表示正值早高峰，摩拜竟然无法正常开锁，导致自己上班迟到，且客服电话打不通，对摩拜的服务表示不满。

早晨9点40分，摩拜单车官方微博发表回应，摩拜单车技术团队已在第一时间进行了处理，服务已经全面恢复正常，并对多次开锁失败的用户补偿了骑行券。

不是第一次发生技术故障称是运营商问题

摩拜单车CTO夏一平解释称，今天的故障原因，主要是运营商网络出了问题，整个物联网全部出问题，明天会看到移动相关的新闻。”当问及是不是因为用户数量过多导致系统“宕机”时，他回应：“这和我们自己的平台没有任何关系。”

但AI财经社发现，这不是摩拜第一次出现类似问题。事实上，自从去年4月正式上线起，摩拜单车已经多次出现单车大面积无法开锁的状况。

2016年9月19号下午，北京地区陆续有乘客反映摩拜单车出现宕机问题，上海地区也有用户也表示自己不能解锁新自行车了。摩拜单车称宕机原因为用户增长过快，技术人员不足，导致服务器不稳定。

同年12月29日晚，摩拜单车又出现全国性宕机。事后，摩拜单车各地官方微博纷纷回应是运营商问题，称会尽快修复。

2017年3月8日，摩拜发生了长达数小时的服务器故障问题，摩拜公关解释称用户量过大导致服务器过载。对于具体用户数量以及摩拜服务器承载能力问题，摩拜公司人士表示不便透露。

3月9日上午九点，有用户表示，摩拜又出现了无法查看车辆分布的故障。同年4月7日，摩拜单车再次出现故障，APP端显示“抱歉，服务暂不可用，请稍后再试。”当时摩拜相关负责人则表示，“可能是短暂的、极个别的情况。”

故障频发停放问题引官司

AI财经社了解到，摩拜最大的竞争对手ofo小黄车在今年三月也疑似出现技术故障，有用户反映ofo的App无法正常使用，始终显示“网络有误”。当时ofo官方尚未对此事作出任何说明。

不过相比摩拜几乎每个三个月就出现故障的高频率，ofo小黄车显得要“安稳”的多。

那么摩拜技术故障频发的根本原因是什么？AI财经社发现，根源可能在于摩拜单车的开锁原理。摩拜的智能电子锁内置SIM、蓝牙与GPS模块，原理类似于手机之间的通信，即手机通过扫码发送车辆信息和开锁请求给服务端，服务端再发送开锁指令到指定车辆，所以其对技术的要求要高于ofo。

除了技术故障外，车辆停放也是给摩拜带来麻烦的问题之一。

今天下午，AI财经社在北京海淀法院官方微博上发现一条关于摩拜单车的诉讼案件，原告为北京智享人生物业管理有限公司，被告则为摩拜（北京）信息有限公司，诉讼理由为摩拜对单车使用者的使用行为缺乏提醒和监管，导致乱停乱发现象的发生，造成原告花费大量人力物力对单车进行管理。

不过，这些暂时都没有对摩拜产生太大影响。

根据QuestMobile发布的摩拜和小黄车ofo6、7月份战况的数据，在6月5日至11日-7月17日至23日中，摩拜单车周活跃用户量从2267万增长至2625万，增幅为16%；ofo小黄车从2568万下滑至2092万，降幅为19%。7月17日至23日，摩拜单车周日均活跃用户量为813万，ofo小黄车为591万，摩拜领先38%。