情侣赴台民宿洗澡被偷拍，索赔66万Airbnb半年后道歉

2017年8月16日文/ 庞凌子编辑/ 嘉辛

近日，有杭州网友爆料，今年2月与男友在台湾旅游时，入住用爱彼迎（Airbnb）预定的民宿后发现卧室和卫生间藏有针孔摄像头，两人随即向当地警方报案，返回杭州后又立即联系了Airbnb，但Airbnb并没有积极采取措施。

情侣旅游住宿发现隐蔽摄像头

今年2月初，小许和男友小张到台湾旅行，由于行程最后一站高雄订不到酒店，两人在Airbnb上预定了一间民宿。

到达高雄后，房东Tony开车接他们到了民宿，两人在房间休息了一会儿，晚上十点左右，小许突然发件房间有些异样，20平方米的空间内竟然装了3个烟感器，洗完澡从浴室出来的小张也发现了不对，卫生间也有烟感器，两人怀疑里面安装有摄像头，站在凳子上一看，果然烟感器里藏着针孔摄像头。

“不可思议，像是电影里的情节！”8月15日，小许对AI财经社说，在预定之前，他们还特意看了一下评论，住过的人很多，评价也不错，因此根本没有过这方面的疑虑。

发现摄像头后，两人立即报了警，几小时后，房东Tony被找到。据称，这些被隐藏在烟感器里的摄像头有WiFi功能，可实时观看并存到手机里。因证据确凿，房东将被检方以妨害秘密罪起诉，于8月18日开庭，小许和小张提出约66万元人民币的赔偿。

事情发生后，小张和小许认为，除房东外，Airbnb对房源的管控存在问题也应该承担责任。

屡次向Airbnb讨说法不顺利

回到杭州后，两人通过客服电话向Airbnb反映了情况，客服表示需要证明资料。小许称，由于当时案件在台湾处于侦查阶段，照片等资料无法随意外传，咨询律师后，小许在对Airbnb的回复邮件中，要求Airbnb提供一份正式的承诺书，承诺未经允许不得以任何形式拷贝传播，仅供陈述事实。

一个月后，airbnb邮件回复称，公司没有任何正式信函，也就是无法出具承诺书。小许对AI财经社表示，他们只好在律师的建议下向Airbnb提供了报案回执单。但又一个月过去，仍然没有得到任何回复。

4月中旬，小许再次联系客服，希望Airbnb作出回应，此后才收到来自新加坡团队的询问相关情况的电话。小许询问Airbnb大陆办公所在地，表示希望能与大陆方面负责人见面，但对方表示没有。

在5月2日对小许的回复邮件中，Airbnb称已将该房东隔离，房东将无法和airbnb网站上的任何人交流，而且无法再接受预定。但同时，他们要求小许方便提供更多的证据和文件处理此事。

小许认为，Airbnb一直拖延，并没有尽到应尽的责任，6月份又将事情的原委以邮件的方式发给Airbnb，但公司方面依然没有拿出态度，最后小许在开庭前曝光了这件事。

事件在网上曝光后迅速发酵，不少网友反映Airbnb客服处理问题的能力和效率存在问题。

有网友称“Airbnb从来不会投诉邮件真的让人很难信任”，还有人吐槽airbnb客服虽态度好，但效率极低。

事发半年后Airbnb公开道歉

8月11日，Airbnb就此事公开回应，称对用户隐私侵犯的遭遇抱歉，不容忍侵犯隐私、侵害房客权益的事情发生，已将房东移除并对房客提供全额退款，并将配合案件调查和审理。

在Airbnb的相关规定中，要求安装摄像头的房东在房源信息中明确说明，并禁止在卧室、卫生间等私人空间安装任何监控设备。如果房东违反规定，账号将被暂停使用或从Airbnb社区删除。

8月14日，Airbnb再发声明，称对客服处理不力道歉。

但小许表示，仍不能理解这件事情为何会拖半年之久。对于这个问题，Airbnb在8月15日对AI财经社的书面回复中并未正面回答，只强调已经在平台上永久性移除涉事房东，并在今年5月向房客全额退款。“为了给中国用户提供更好的服务和支持，我们将加大投入，进一步扩大中文客服团队，并且进行更多培训，提升客户服务的服务质量。”

小许对AI财经社透露，Airbnb方面表示愿意承担两人2月在台湾的往返机票。但在问及是否原因承担相关诉讼费用时，Airbnb对AI财经社回复称“如声明中所说，我们将为他们的向司法机关的维权行为提供尽可能的支持。”

目前正忙于8月18日开庭的小许表示，暂时没有继续追究Airbnb的责任，但她明确表示不会再用Airbnb了，“信任与安全失去了很难再获得”。