又是一年99公益日，这些天，只要打开手机，不难发现，微小的公益已经深深嵌入我们的生活。当你用微信支付，下面一栏小小的灰色字体提醒，你可以用几分钱捐助一个项目。打开朋友圈，是朋友们发起的一起捐。如果你玩游戏，王者荣耀里就可以保护长江。就算只是行走、跑步、用腾讯会议开会，也都可以捐花——无穷的远方，无尽的人们，从未与我们如此紧密相关。这样一个全面而温暖的公益生态，是如何在一家公司构建，又如何走到今天，浸润到整个社会？

我们试图从内部视角来观察，一家公司的选择，一定跟其中的人有关。腾讯的员工们，跟你我一样，有时找不到方向，有时混沌，有时迷茫。但他们也是这样一群人：做了1600多小时公益的人，月捐8年的人，关心乡村、儿童与地球的人，是在每一年的99公益日发起项目和捐款、频频出现在朋友圈的人，他们是母亲、父亲、子女，是远方那位匿名的捐助人，是想用技术改变世界的人，是从善意中获得治愈的人。

如蝴蝶扇动翅膀，石子投入水面，正是从这样一个个微小的行动开始，他们建构起一个更好的世界。涓涓细流因此成为江河，细小沙粒聚集为沃土，长出生机。

文｜金钟

编辑｜李栗

图｜受访者提供

一份救援文档背后

2023年7月31日，台风过境，大雨落在京津冀。这一天北京房山区、门头沟区的降雨量，超过了2012年「7.21」暴雨的记录。大雨冲刷地表，进入河道，灌进村庄和街道。

看不见的地方，有人在求救。

31日下午4点，一份名为「京津冀暴雨求助信息统计汇总表」的在线文档，开始在网络流传。这份文档由一位刚毕业的、热心的年轻人发起，填写的受灾者不断增加。他们中的一些人，是房山区失联老人的子女。晚上9点，求助信息已经超过800条，浏览人数超过10万。

这份文档，很快汇集了众多志愿者，一起优化、维护、更新救助信息——2020年郑州暴雨，人们也是在一份腾讯文档上互助，也是从那时起，文档成为了灾情来临时的一座爱心信息的桥梁。

但文档只是收集信息的工具，有人求助，也要有人伸出援手。而很快，天就黑了，人们还被困着。腾讯的员工们行动起来，自发组建志愿者小分队，他们需要拨打受灾者的电话、核实信息、对接救援队。

晚上8点，招募志愿者的帖子，通过腾讯内部志愿者招募平台发出。第二天一早，又一封招募邮件，发给了腾讯全体员工。志愿者群开始不停进人，从几个，到几十个，最后进来了267人。他们来自腾讯的不同部门，都是自发参与。

志愿者有了，先做培训。腾讯公益慈善基金会邀请了公益组织专业的救灾人员，教大家如何和求助人沟通，如何核实信息，如何联系救援队，还要教他们，当救援队不能马上赶到，他们如何给予人安慰。

培训完，一个个电话拨出去。志愿者们约定，如果求助者是老人，12点后就不给他们打电话了，不能影响他们休息。当晚的最后一通电话，在凌晨3点拨出。这位志愿者再睡4小时，就要起床上班了。

志愿者群，只是暴雨中这家公司行动的一个缩影。还有更多的行动是不可见的。

腾讯公益慈善基金会内部，有个救灾小分队，被大家称为「拉响警报的人」。负责人曹帆，是媒体人出身，参与过多次救灾，亲历过2021年河南暴雨，是全公司对灾难最警觉的人之一。一旦灾难发生，他们就不眠不休地工作。大雨到来前，小分队一直在内部群更新信息。

志愿者的电话拨出去的时候，曹帆的电话也一刻不停。她拨给了正在前往灾区的公羊救援队——公羊救援队有直升机，在洪灾中，直升机救人最方便，她告诉对方，腾讯要捐100万。她的电话也打给了各大基金会，腾讯公益慈善基金会在它们那里存有备灾资金和物资，为的就是大灾大难的不时之需。她告诉这些合作伙伴：「我们的备灾资金，现在就可以用。」

除了自发的员工们，很多产品也参与进来了。腾讯文档在为求助信息提供高并发的稳定保障；微信看一看在推送最准确及时的信息；腾讯新闻在发布最新消息的同时，联动腾讯公益，开启募捐；腾讯地图在救援中提供定位支持……这种联动，让每一条求助信息得到回应，救援成为可能。

灾情告一段落后，曹帆还邀请各大基金会以及腾讯参与救灾的各部门，开了一次共创会。大家坐下来，一起讨论救灾过程中的问题，还有哪些方面能做得更好。企业微信的一位总监，就在开会时发现，救灾时跨组织的沟通很不方便，下了会，他很快提供了一个基于企业微信的解决方案。

大雨结束了。回忆起这几天，志愿者们会谈到打动自己的那些细节——比如，在文档里，一旦受灾者确认安全或得到救援，这条信息就会被涂成绿色，慢慢的，会看到表格里的绿色越来越多；每一位志愿者，也都真正关心自己对接的求助者，都在群里争取，希望救援队能尽快帮到他们。

再比如，腾讯文档有一位员工，是一位年轻的男生，他做过特警，平常是个硬汉。但这一次，看到越来越多的村子得到救援，去跟同事同步信息的时候，他的眼睛里是有泪的。

志愿者们在接受培训

涓涓细流，一簇火花

在灾难中，首先是每一个个体，察觉到危险，站了出来，这是本能的召唤。先有人，然后才形成集体。

每个人背后都有故事。

这次参与救灾的曹帆，曾是一位媒体人。2008年汶川地震，她还在媒体工作，向领导申请去灾区采访，被拒绝后大哭。也正因为对社会价值的关怀，她在2021年加入腾讯公益慈善基金会，换一种方式，「继续做有社会价值的事」。入职后不久，河南暴雨，她回到家乡救灾，冬天再到灾区回访时，眼前所见让她流泪——天冷了，乡村养老院的老人们还穿着凉鞋，这意味着灾后重建远未结束。所以在今年的「99公益日」，曹帆以个人的名义，捐助了一些灾后重建项目，这是她发自内心的关切。

同样参与救灾的腾讯文档员工黄慕绚，在大学时期，她就是热心公益的志愿者，每周会去陪伴自闭症儿童，每年假期，都去乡村支教。毕业后进入腾讯工作，她在腾讯公益上捐助了很多山区孩子，每次会捐一年的生活费或学费。这件事，她很少跟别人谈起，捐助的时候，她会选择匿名。

腾讯的「老鹅」们说，这种传承其实很久远。每到大灾大难，腾讯就会有一批志愿者站出来，全员参与，这是基因和传统。

2008年汶川地震，是最具标志性的事件，也是某种开端。2008年5月12日下午，当值的QQ员工亲眼见到四川的网络IP大批掉线，忍不住哭了。当时，腾讯网首页全部变灰，去掉了娱乐性的广告，把页面替换成了募捐入口。短短几天里，网友在腾讯公益平台捐款2000多万，腾讯也配捐了2000多万，这是中国互联网募捐的开始。后来人们将这一年定义为互联网公益元年。再之后，腾讯更进一步，搭建公益平台，在2009年推出了「月捐」。

另一个历史性的转折是2015年，腾讯开启「99公益日」。9年时间里，有4亿人经由它参与捐赠，公益真正变成一件日常、低门槛、人人可参与的事情。仅仅是在2022的活动中，就有6000万人次捐赠小红花，传递他们对远方陌生人的关怀。

不仅仅是节日，寻常的日子里，腾讯员工们也在做公益——腾讯内部做过统计，得到的结果是惊人的——有人累积月捐了103个月，8年多；有人的志愿服务时长是1600多个小时，就算不眠不休，也有66天；还有人的捐款达到了6位数。

我们找到这些人的时候，他们也很惊讶，没计算过自己的付出，没打算对此谈些什么，第一反应是：「啊，有这么多吗？」

志愿者们做公益的方式各不相同。腾讯有一年一度的大活动，比如献血、腾格里沙漠植树，还有很多小规模的活动，比如陪伴视障人士、清理海滩垃圾，还有的活动是在线上，比如线上支教。几乎每一周，都有活动在开展。

「数字支教」

杨丘雄，一位IT工程师，自称是个「社恐」，但实则是个真诚又热心的人。他的公益时长就超过了1600小时。在腾讯，大家都叫他大熊哥。腾讯志愿者协会会长王蓓说，「如果腾讯志愿者中有个精神领袖，那绝对就是大熊哥」。志愿活动要通过小程序报名，每次出了新活动，总能看到他排在前面，有人开玩笑说，大熊哥是不是写了个报名外挂？

仅仅是这个夏天，他就去了安徽黄山带队，又去了大凉山参加「春蕾计划」的探访，还去了云南红河支教。做公益的时间，要么是周末，要么是年假，来回费用也都由自己承担。

这群志愿者，数量庞大，发心也不一。有人是从小被家庭和父母影响，长成一个善良的人；有人出身贫寒，体会过贫穷，也受过恩惠，因此想帮助别人；有人是因为家人生病，知道受困的人最需要什么，因此投身其中；还有人学的是法律，希望维护公平与正义；还有一些人，出发点会轻松，生活在陌生的大城市里，他们想经由这些公益活动，短暂地逃离工作，去大自然里，也认识新的人。

但他们有一些共同点——很多人都是到了腾讯才真正开始做公益。因为公司为大家提供了这个选项。也正是公司里已经有人在身体力行，人心之间会相互影响、激起涟漪。

杨丘雄记得，2014年他刚到腾讯，第一次做公益，是去云南的高黎贡山，同行的有一位女同事，当时她的志愿服务时长是全公司第一，夜里，大家在星空下聊天，他意识到人是如此不同，是可以怀揣这样的理想的。志愿者王艳茹也记得，她刚到腾讯时，部门里一位总监，在云南做了三年挂职县长，帮助当地建希望小学，甚至把老人孩子都带到了云南。王艳茹觉得震撼，「原来做公益可以做到这种程度」，后来她们成了好朋友，她也开始做公益。

一块肥沃的土壤上，会长出生机、自由和丰饶。腾讯的很多公益项目，都是由员工自己发起的。

去年，王艳茹也发起了一个项目——帮助广东的乡村学校，给学生们做一对一的心理辅导，也介绍他们与深圳名校的高中生相识，提供线上的学科辅导，尽力抹平城乡教育资源的沟壑。这个项目的动力，是王艳茹目睹自己的女儿在与国外同龄人相识之后，产生了巨大的变化。也因为她曾目睹患抑郁症的朋友自杀，自杀前，朋友曾向她倾诉，那是求助的信号，但她那时不懂该如何安慰。她珍藏了朋友的照片，这是永远的痛与遗憾。后来，她也自学了心理知识，她知道心理上的关怀有多重要。

当然，很多志愿者都会提起，做公益不仅仅是为了帮助别人，也是为了自己。他们从中体会到源源不断的正反馈，体会到被需要，体会到价值，因此他们才继续下去。

腾讯财经线的梁宝文，花了很长的时间，细致地讲述了她在大凉山的故事——2014年，她和同事们去给大凉山的孩子送羽绒服，走访时他们发现，孩子们午餐没有热食，她们也是妈妈，也有孩子，觉得应该做点什么，就发起一个「爱心餐」项目，每天给孩子们提供一顿热餐。

这个项目2016年发起，至今已经7年。最开始当地条件艰难，志愿者们晚上挤在一张木板上睡觉，用一桶洗脚水洗脚，大家一起感冒，吃坏了肚子，还要抢厕所，走山路时，脚边就是悬崖，「我们是过命的交情」。但就是在这个过程里，来自不同部门的志愿者，彼此帮助、彼此支持、成为伙伴，这个项目才坚定地走到了今天。

总的来说，在这样一家公司，有一群善良的人，想要为改变社会而做些什么，这块土壤也让这些事情得以持续。但这些项目，许多都是员工自发，局限于一小群人内部。有人说，这是善意的涓涓细流，也有人说，这是一簇火花。

梁宝文给孩子们做爱心餐

作为「发动机」

火花何以燎原，需要一个时机。

2021年，对腾讯来说也是一个关键时刻。这家公司成立23年，员工逐渐接近十万，是一艘大船了。这一年，腾讯提出，将「推动可持续社会价值创新」作为新的核心战略，并成立了可持续社会价值事业部，用成建制的部门、1000亿资金来做这件事。

但一个问题摆在大家前面：这是一条没人走过的路，具体怎么做，还需要探索。向外走，他们在乡村振兴、基础科研、绿色低碳、社会应急等等领域设立了实验室，寻找发力点。但这或许还不够，还需向内，让更多员工自发投入，人心是动力之源。

腾讯总裁刘炽平，在一次内部访谈中提到，「我们最终要成为一家什么样的公司，成为一个什么样的人，归根结底都是我们自己的选择。」他觉得，所谓社会价值创造，公司员工应该真正「下场」，置身事内，扎入社会的土壤，发现真正的社会痛点，看到息息相关的人与事，「这种方式才是真正可持续的」。

不久之后，一件事发生了——2022年年底，疫情放开后感染人数剧增，全国都出现了药品紧张。2023年1月，腾讯在民政部、国家乡村振兴局的指导下，发起了1.5亿农村防疫计划，助力全国农村敬老院的防疫工作。腾讯也成立了农村防疫支持联合项目团队。

项目策划过程中，项目组想了个办法，这次时间紧任务重，尤其临近春节，运输是个问题，而腾讯员工也要回家，是不是可以发动他们，协助当地的工作人员完成工作？

项目团队和腾讯志愿者协会合作，给腾讯全体员工发送了一封邮件。2023年1月11日下午2时33分，邮件发出，一小时后，已经有1000人报名。

发送前内部还有些担心，怕大家觉得麻烦，参与的人不多，因此，发邮件时没有设定报名上限。但后面的事情出乎意料——员工们的热情远超想象，一共有1502名志愿者成功报名。

经过统一专业培训，志愿者回到分布在30个省的家乡，在春节期间执行志愿服务，记录项目落地情况。有志愿者驱车自驾几百公里，为卫生院、养老院运送血氧机；有志愿者录制的制氧机培训视频，被官方分发到各地，作为示范指导素材。

志愿者们向公司反馈时，语气里都带着自豪，他们觉得在这个时间，能为家乡做事情，有一种强烈的被需要的感觉，对公司也有极强的认同感，甚至是他们的家人，也觉得与有荣焉。

这件事之前的一个背景，是在感染高峰时，腾讯地图部门出行服务团队自发做的「新冠防护药物公益互助」小程序，影响广泛，帮助了很多人。再把时间拉长到疫情三年，他们统计发现，公司有12000多人参与过抗疫工作。一有需求，上千人响应，在这种时刻，「部门墙」消失了。

对腾讯的决策层来说，视野一下子打开了——腾讯员工向善实践的负责人赵国臣说，通过这件事，「一下子就让员工们认同了向善，这比平常任何的讲座、上课和灌输都有用」。

也让他们有了确信，很多事情，不是员工们不想做，而是缺少激发他们的场景。赵国臣说，过去的公益实践，有的门槛比较高，要花时间，有的能容纳的人有限，让公益看起来很遥远。其实最关键的，是怎么触及更多人的内心、激发他们的动力。

也是在春节之后，一份农村防疫及员工志愿者服务的总结邮件，发送给了马化腾和刘炽平，他们对这个活动的评价很高，也觉得应该多做这样的事情，把员工们卷进来，让每个人都参与向善。

当然，这件事之所以重要，也因为它真的会帮到每个行动者，提供慰藉，让他们安放自己。腾讯志愿者协会的王蓓记得，有一年他们组织志愿者演讲，有人分享自己的项目时就说，公益做到最后，发现其实不仅是在帮人，也是在帮自己，「（公益）有一个最棒的地方，就在于你会找到你自己的存在感。」

所以，在赵国臣和同事们的讨论中，不再使用「志愿者」这个词，而是改用「向善实践」。志愿者听起来更像是服务别人，但向善实践，不仅是利他人，也是利自己、利公司、利社会。

2023年春天开始，腾讯从公司层面下定决心，推动全体员工参与向善实践。腾讯集团高级副总裁郭凯天在内部沟通时，说过一句话，「公司不是叫大家来做人设，我们是要塑造我们的人格。」

这件事有多重要？赵国臣讲过一个细节，他同时在负责好几件事情，有一天，他的leader、腾讯集团副总裁陈菊红告诉他：你今天如果只做一件事，那就是把「向善实践」做好。

罗硕瀚和奚丹在小红花市集

最小的可能，最多的可能

如何才能「把人卷进来」，要两条腿走路。一是门槛足够低，让每个人都能参与。二是要和业务结合，掌握工具的人，影响力会更大。

赵国臣和他的同事们思考了很长时间，人人都有善意，但阻碍太多，受限于时间、空间、自己所掌握的资源。所以，第一步就是放低门槛，让最小的善意能够释放，让每个人做公益都没有障碍。

今年，他们做了一些尝试。

比如给公司1000位车主志愿者，发放了「移动急救包」，里面有常见的酒精、纱布等应急物品。发放第一天，就有人在路上救了人，第一个月，10起救助发生了。这些救助发生在上下班途中，原来员工们遇上事故，会觉得自己做不了什么，但现在，因为这个小包，他们会毫不犹豫，下车帮忙。

再比如，SSV的在线支教项目，已经接入全国1400多所学校。每一堂课都需要看课员，他们审看、打分、写建议，让课堂变得更好。看一堂课，40分钟，是上班族能抽出来的时间。正因为门槛低，这个活动挂出来，很快就有2000多员工报名。

他们要向所有人传递一种信息——公司真正支持大家向善，为此，一系列制度建立了：员工做公益，每小时，公司配100元公益金，这个钱可以用来资助公益项目；员工每年都有公益假；公司开展了「主理人」大赛，员工可以提出自己对某个社会问题的解法，今年有60多个提案入选，20多个杀入决赛圈，最后选出8强，这60多个项目只要能执行，公司都给钱、给资源；最后是技术平权，一个「向善实践」小程序上线了，员工想做什么公益，打开小程序就能报名。

在过去，腾讯总办的成员们一直在低调地做公益。比如有员工在腾讯公益平台答题时，发现马化腾也在答题；腾讯首席财务官罗硕瀚，一直在支持大凉山的爱心餐等项目，也一直关心和参与救助患病儿童；比如腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生，他也是一千多位「企鹅看课员」中的一员……他们像普通员工一样，答题、积分、捐花。

但在今年的99公益日，他们向前一步——腾讯总办的15位领导，分成5大主题战队，「生命、孩子、地球、乡村和健康」，他们带领自己的小分队，答题、捐公益金、向善实践。腾讯公司高级副总裁奚丹在今年99公益日的内部启动会上说，「衷心期待腾讯的每位员工，都能找到一个或几个自己真正关心的方向，投入其中，并且号召自己身边的人，一起行动起来」。

每年的99公益日，腾讯内部也都会有小红花市集，摆上摊儿，公司和员工都拿出自己的物品，挂上可爱的小红花气球，同样是员工们来买，市集所有收入，都用来捐助公益项目。腾讯首席财务官罗硕瀚，也在9月7号这天穿着红马甲，在爱心杂货铺做了两小时志愿者。

当然，公益也可以很轻松，还有一些员工，通过「小红花音乐会」，弹着吉他唱着歌，唱《被驯服的象》，呼吁大家保护野生动物，唱三毛的《梦田》，呼吁大家支持乡村儿童诗歌课，「每个人心里一亩田，每个人心里一个梦」，这里面有他们的诗意和巧思。

据内部统计，去年的99公益日，腾讯线上线下共有4万多人次参与，而今年的参与人次超过了7万。

在发动员工参与公益这件事上，如果说赵国臣的工作是向下，让每个员工都不会因为某种原因被遗漏。那么在腾讯公益慈善基金会的秘书长葛燄看来，另一个着力点，就是向外走，邀请更多专业的人参与，发挥腾讯的技术优势。

葛燄在腾讯工作多年，在接任腾讯公益慈善基金会秘书长之前，她的本职工作跟公益无关，但她已经在做公益。其中一个项目，是长城的数字化保护。她是历史学出身，去过长城很多次，了解它的毁损情况，也知道一场雨、一块砖，都可能让一段长城坍塌，因此加入了保护项目，满怀热情投身其中。这个项目，她完全是业余时间做的，不求报酬，也不为任何成绩，但完成后的那种满足感非常强烈。

在她看来，腾讯的很多人，跟她都是相似的。他们会利用自己的业余时间做公益，这在本职工作之外，但也是「让人能生活得特别满足的一种方式」。每个人内心一定多少都有向善的愿望，而这些人有自己的专业能力，他们参与进来，能贡献更大的力量、创造更多可能性。

在采访时，她拿起了手边一张信用卡，开心地递给大家，卡面白底红花，有一种清新的好看，小红花，是腾讯公益的标志。

这背后是一个动人的故事：前段时间，她和腾讯金融部门的人见面，对方掏出这张卡，她吓了一跳——她之前完全不知情，对方花了半年时间，跟中信银行谈了这个合作，以后用户使用这张信用卡，每一笔消费，都会有一些钱捐给公益项目。那天，来了一屋子人，他们说，会把这张卡也推给其他银行，「腾讯做金融服务，一定要把做好事加进去」。这话让她感动。

过去几年里，腾讯公益在内部的一个重要工作，就是跟业务部门沟通，比如微信支付、游戏、金融等等部门，希望大家一起来做公益。这不是推销，最重要的是让大家都真正认同，真正认为做公益必要且有益，「把我们的理想，变成他们自己的理想」。

「做公益，为产品」逐渐地渗入到各条业务线。公益，不是点缀，也不是有余力后再做，而是正在成为产品与业务不可分的一部分，为产品带来新价值的重要部分。

葛燄举了个例子，王者荣耀，这是一个用户量巨大的游戏产品，游戏里会有一些公益元素，比如公益皮肤，用户买了这款皮肤，资金会捐给公益项目。公益项目的特点是，每过一段时间就会有反馈，用户会知道，自己捐助的项目进展如何、帮助了哪些人。这会打动用户、激励他们继续参与。好的反馈，也让王者荣耀的员工们确信了这件事是真正可持续的。

还有一个案例是「爱心餐」，这是腾讯公益和微信支付的合作。2021年10月开始，用户通过微信支付消费时，可以选择捐赠一份爱心餐给环卫工人。到今天已经有120多万份爱心餐被送出，在深圳、广州和延安的街头，环卫工人们吃到了热餐。热心餐的成功是一种动力，今年的99公益日，微信支付再进一步，推出了「分分捐」。

再比如，两年前，负责内部风控的司徒文傑找到了腾讯公益，他是香港人，在慈善的氛围里长大， 月捐已超过20年。正因为对公益感兴趣，他更觉得，好的风控是很重要的，「有阳光的地方就有阴影」。这之后，他们建立严格的管理和监督机制，维护平台的公信力，保证每一笔捐款，去到该去的地方。

今年的99公益日，腾讯内部产生了80多个项目，超过了去年的60个。葛燄说，这些项目工作量不小，也不是为了「跟总经理汇报」，但大家就是觉得值得做，「拥抱程度特别高」。

还有一群不得不提的人。在腾讯内部，有一个「技术公益」小分队，他们是设计师、程序员……腾讯公益慈善基金会对接很多公益机构，葛燄很清楚，很多公益机构的数字化程度是不够高的，也缺少技术人才。举个简单的例子，公益组织可以申请腾讯会议的公益版，免费试用资源，但具体怎么申请、怎么操作、遇到问题怎么办，这都需要技术人员来指导。

这件事的发起人，是腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍。陈妍，2003年加入腾讯，是QQ的第一个专职交互设计师，腾讯公益的小红花，就是出自她手。她一头短发，身上别着小红花，会穿着颜色不同的可爱袜子，但她也是一个充满正义感的人，这种正义感来自小时候阅读的武侠小说，「如果在公交上发现小偷，我肯定会冲过去的。」过去几年，她也一直在推动腾讯开发无障碍产品。

陈妍在团队内部招募志愿者，技术人员长期在幕后工作，与社会的连接更少，要发动他们参与，精神激励很重要。她想了个法子，发起到公益机构当一回CTO的志愿者招募活动，把他们与公益组织对接起来，通过远程的方式，为公益组织使用数字产品答疑解惑。也让他们体验到，一行代码，也能带来柔软的改变。

一个很有意思的结果是，现在「技术公益」小分队里，不仅有腾讯的技术人员，甚至还有其他科技公司的程序员来报名。

腾讯「技术公益」小分队

一种互动

故事终于来到了今天。我们并不仅仅是想要记录一些好人，一些好事，而是试图理解，一家公司为什么选择成为这样的公司，一群人为什么选择成为这样的人，以及选择的结果——在他们一起建造的这片善意的土壤上，善意究竟会生长出多少可能。

现在，已经可以看到了。

在京津冀暴雨过去之后，我们和腾讯文档的运营负责人黄慕绚聊了聊。她提到，这几年，因为数次参与救灾，在团队内部，也发生了非常大的变化。

在之前，他们是腾讯内部的一个创业团队，核心问题是怎么生存下去，她坦诚地说，「大家做需求和功能的时候，会带有商业维度上的考量」，譬如做每个动作，肯定是希望可以提升用户规模。

但2020年夏天的河南暴雨，「救命文档」访问人数越来越多，弹出可编辑的人数已达上限时，他们马上在技术上进行了紧急扩容。之后也做了很多特定场景的优化，比如在大并发性能上，如何做到百万人同时在线也不卡顿，再比如隐私信息保护功能，一键拨打电话功能……

如今，他们改进的一些功能，无关商业维度的收益，平常也很少用到，更多是团队一种向善的选择。最典型的例子就是表格，市面上的在线文档产品，基本上是40万个格子。在原来，产品经理想扩容到100万个格子，去跟开发提需求，开发的同事会质疑：为什么需要这么大？他们会说，把格子从40万扩容到100万，在现有的架构下几乎不能实现，要对整体架构进行重新设计。按ROI（投资回报率）来看，最后可能都是被打回的需求。但看到文档上被标记的「已成功救援」信息越来越多，这个需求成为大家无需多言的共识。爱与希望的传递，最能给人力量。

另外，团队内部复盘时，讲到在紧急救援时表格很容易被误删或编辑，可以做一个「保护单元格」功能，创建者可以锁定指定单元格，防止填好的内容被其他人修改。这也是日常生活中很少用到的场景，但大家理解，一旦灾情发生，它就需要。最后，他们组建了一个周末小分队，用周末做出了这个功能。

在冥冥之中，现实也在回馈这种善良。

赵国臣举了一个腾讯搜狗输入法的例子。2022年初，输入法团队关注到生僻字的社会难题。对于姓名中有生僻字的人来说，工作生活是很麻烦的，在实名认证场景下，输入不了录不进系统，就意味着他们可能没办法在银行开户，没办法在医院建档，甚至不得不改姓更名，这件事看似微小，对这些人来说却非常重大。

从收集提交，到输入法支持，再到带动系统全链条支持，做这件事，耗费精力不少，但预期上是没和商业价值挂钩的。当时输入法团队达成共识，就算不挣钱也要做。最后，他们收集了大量的生僻字，在一年时间里，推动它们写入国际协议。

但就像无心插柳，生僻字有了解决方案，一些银行体系看到了，觉得需要，输入法团队就配合做了一套定制化工具，这套工具，最后盈利了。

这个例子，让腾讯内部很感慨。赵国臣说，「专注解决社会价值，会获得回馈。大企业是有这样的能力、资源去思考这些长期的事情，这样才能为企业带来源源不断的活力和长久的机会。这是一个正向的商业逻辑。」

这些产品的改进，不是从获利出发的，而是从解决社会问题出发的。这样的公益心态，不但参与了社会问题的解决，还成就了更好的产品。

在这家公司里，有很多这样柔软善良的年轻人。在刚刚过去的「主理人」大赛上，有一个男生给大家留下了很深的印象。他是在微信工作的一位产品经理，他的提案，是给盲人设计更好的无障碍产品。

在台上，他讲到，现在很多盲人是用读屏软件来读微信，但读屏软件反应很慢，我们十秒钟能获得的信息，他们需要50秒。他说，微信在无障碍改造方面，做了一些工作，但还可以做得更多。讲这些的时候，他很动情，因为激动而有些哽咽。

视障者在通过读屏软件操作手机QQ

但他一把这件事讲出来，就有了更多回应。腾讯搜狗输入法团队联系了他，他们也有些技术想要贡献进来。

同事们问他，还需要什么？他说，还需要八个耳机，还有一些志愿者。就这些，够了。

掌握工具的人们走到了一起，决心去改变微小但也巨大的世界 。