无论科技如何发展，都应该坚守人的价值。

文｜刘一霄

杭州的90后姑娘赛雪，总会觉得，她所工作的支付宝客服，就像是一个树洞，每天都能听到中国最真实的声音。

各种业务咨询之外，总有许多电话与此无关，而与人性和生活有关。

有客户问完业务，说过生日，一个人，挺难过。接电话的客服想了想，给他唱了一首生日歌。

有人站在天台，打来电话，说从贵州出来打工，没钱了，恳求客服姑娘，帮他要回被网友骗走的1千块钱。

有80岁的老人，说儿女都在外地打工，怎么把钱转到另一张卡？年轻人花1分钟的事，客服拾味花了半小时，才帮老人弄好。

虽然总是很忙，但他们知道这不可避免。因为支付宝的用户太多了，有10亿人。有的人，遇到难事，能求助的人不多，所以她和同事们总想着：能帮一个是一个。

在他们看来，这是一种情感上的联结，也是一种人与人之间真实的联结，尽管发生在虚拟世界。

或许也是因为珍视这种联结，最近，蚂蚁集团上线了一部叫做《生活乐章》的短片剧集。

短片单集只有8分钟，却在社交媒体刷屏了。不少网友称赞其爆笑又暖心，「居然没有植入，而是在认真讲故事，讲人的故事。」

4个故事的灵感，都来自于支付宝用户的真实故事，并试图探讨科技与人的关系。

《兵马俑要说话》，讲述一个口吃的青年试图改变自己，却意外在中国的乡镇，发现了另一个更真实的世界。

他所推广的小小二维码，就像是一张船票，摆渡着那些被隔绝在数字经济之外的人。

《热线》，讲述支付宝客服在深夜，接到了一通试图自杀的女孩的电话，并在持续到天亮的通话中，成功挽回了一条年轻的生命。

这样的通话，并不是单向的拯救。相反，两人在长久的沟通中，都与生活达成了和解。

《垃圾江湖》，讲述五年后，无人机识别被用于垃圾回收行业，误以为拾荒的爸爸会被抢走工作，女儿走上了「萌娃大战无人机」的旅途。

略带科幻色彩的故事，阐释了这样的理念：科技再发达，也不应抛弃人。

《听见你》则讲述了一个盲人按摩师的爱情。疫情后，女孩与男孩重逢，女孩依靠科技，乐观维持着生活的尊严，也努力追寻着独立且美好的爱情。

手机的视觉无障碍，是她和许多视障人士手里的另一根「盲杖」。

《生活乐章》的4个短片，是从支付宝上万个用户的真实故事中筛选，并邀请国内一流的短片导演进行拍摄。

曾担任宁浩团队核心成员的监制盛志民说，调研的过程中，他们发现：当一个互联网公司的用户超过10亿，支付宝就成了一本数字版的《一千零一夜》，能看到中国许多的另一面。

4个故事的背后，都有着值得被关注的社会议题：

《兵马俑要说话》的背后，是5亿还不太会用智能手机的人。他们在乡村，在城镇，或是年纪大了，没法跟上狂飙突进的时代。

四川白马藏族乡，当地老人用的还是一款老旧的手机

新疆伊犁的「种码人」杨松就觉得，二维码就像一道门，从繁华城市穿过这道门，才会看到中国有多辽阔。

有时他坐车穿越戈壁，车上睡几个小时，醒来还在这条路上。

许多小店，对用手机收钱，还心存疑虑。有的店主想试试，要实名认证，姓名中间的小圆点，却不懂怎么用输入法敲出来。

但杨松还是会一遍遍拜访，一遍遍地教，因为他觉得，游客来了，不会因为没现金而尴尬，新疆的小店，也能多一些收入。

《热线》的背后，则是中国许多情绪的出口。这些情绪事关财富，也关于生活。

支付宝的客服，每个月都会接近千个电话，十分之一是老年用户，最常问的，都是最基本的问题：我怎么看到那些图标，都在打哆嗦？

也有一位女士说她的房客转错了账，7千多块的租金，都打到了前夫的账户上。她被前夫家暴，好难才离了婚，不想再纠缠。

电话那头，她哭了十分钟，客服也沉默着，隔着一根电话线静静陪伴。

《垃圾江湖》，虽然略带科幻色彩，但背后的现实土壤，依然厚重而真实。

2017年，牛棚进入垃圾分类这一行，他走访了许多拾荒者，也意外进入了一个「垃圾江湖」。

上海「摇铃者」多达数万，大多来自乡村和底层，年纪大，也没啥赚钱门路，特没存在感。

每天让交警赶，被城管追，被物业拒之门外。但为了赚点钱，偶尔也会耍些小心机，比如给废纸箱洒点水，好多卖点钱。

但牛棚也发现：捡垃圾是他们的生存之道，也是城市运行的无声保障。许多废品，并非垃圾，处理好了，也能变宝藏。

正因为如此，牛棚才决定在支付宝上打造「易代扔」小程序，想用科技帮他们更好地「收垃圾」。

就像他所说：这些拾荒者，就像城市里的白细胞，值得被更好地对待与服务。

《听见你》则试图讲述中国1700万视障人士的困境、坚强与希望。

作为一名盲人，8年了，王慧始终在做一件事：如何帮更多的视障者，学会使用手机。

他所在的天津，有一对独居的盲人夫妇，听了网络教程也不会用，王慧只能打电话过去，一句话一句话地教。

王慧说，科技带来了很多便利，这一群人却不该被落下

另一名视障女孩陈思颖，也开始了孤独的创业：她每天写文章、拍视频、录音频，只希望证明盲人也能自由触碰世界。

2019年，依靠手机，陈思颖独自去了韩国旅游

他们在长久的失明中，熟悉了手机的操作，希望能帮到更多的盲友，从困境中突围。

而支付宝的一群工程师在做的，也是每日改进产品，努力推动产品的视觉无障碍。

支付宝的产品经理余百乐，聊起了自己多年前在香港的见闻。

走在喧闹的街头，依然能清晰听见滴滴滴的声音，提醒盲人过马路。

如何对待少数群体，是衡量一个社会文明的标志。

无论科技如何发展，都应该坚守人的价值。科技的人性化，或许不是狂飙突进，每个人都能活得自由轻松，才是人性化。

或许，这也是这部《生活乐章》，想要解答的问题。