「可能对一个产品经理来讲，关键是你的作品是什么，到底是满足人的欲望，还是帮助人类文明进程，比如你不干这一行了，到底留下了什么，你就必须想这些，当你有一天你的墓志铭上写什么话。」

文｜周取

编辑｜金匝

「30个人干了300人的事情，他们真的很不容易」

钉钉CEO无招第一次见M2S是在去年的一个夏天。

他抑制住内心的一丝兴奋，径直走到M2S面前，「你帮我找下伯魁。」M2S没有反应。无招又重复了一次，「我找伯魁。」还是毫无动静。他有点急了，「怎么它不听我说话？」

产品经理致远傻眼了。M2S是他和钉钉硬件团队花一年多时间研发的智能无人前台，一个巴掌大的小家伙，外形简洁，圆盘状，全黑，线条温润，被取名「miracle」，奇迹的意思。这也是钉钉目前费时最久，投入最大的一款产品，被寄予了巨大期望。

明明在自己办公室时都好好的，怎么来了无招这儿就坏了？致远把桌上的M2S调转方向，冲着它说话，它一下准确地找到了伯魁。他们又把M2S转回去，冲着无招，依然失败。无招有些恼怒，爆了粗口，致远陡地紧张起来，直接开始当场找bug。

一开始，大家以为是麦克风有问题，但马上被排除了。他们想起早些时候的知了事件，在湖畔办公室时，梧桐树上迭起的蝉声一直干扰M2S，导致它经常定位错是谁在说话，团队花了一个多星期，才找出原因。这次会不会也一样，有杂音？

只花了半天，他们就找到了「罪魁祸首」——是中央空调的声音干扰。致远所在的湖畔办公室的空调是挂式，无招身处的龙章写字楼是中央空调，功率更大，和M2S说话的时候，它正对着空调的出风口，把噪音收进去了。

「人有生活经验，潜意识里会过滤噪音，但机器不是，它像一个刚出生的孩子，什么都不懂，什么声音都会收进来。我们必须教它，哪些要忽略掉，哪些很重要。」今年8月，致远回忆起这些往事，「很多问题只能通过收集用户反馈，找到问题，迭代，所以我们当时开玩笑，有多少人工就有多少智能。」

致远所说的「人工」，是指M2S背后的整个硬件团队——一个驻扎在杭州湖畔花园的「神秘组织」，各有擅长和分工的一群「极客」们汇聚于此，一款硬件从零到研发再到完成，整个周期只有同类产品的一半，完成了各种「不可能完成的任务」。

在外界眼中，钉钉原本是一家专注于工作沟通协同软件的疯狂公司，就在刚刚过去的8月27日，无招在钉钉的未来组织大会上宣布，钉钉用户数已经破了2亿，企业组织数超过1000万。做硬件，是不是有点儿「越界」？

可无招眼中绝没有「越界」一说，他只看重产品是否真正解决了用户的痛点，用户需要，钉钉就愿意提供。2017年的5月，钉钉的第一款硬件，指纹考勤机M1发布，是硬件团队的第一个成果，它还有一个名字，叫Bravo，因为「第一个一定要震撼，要bravo（喝彩声）」，仅仅8个月后，M2发布，在这些基础上，才有了现在的智能无人前台M2S。

以疯狂著称的无招也曾经动情地感慨，「这个团队30个人干了300人的事情，他们真的很不容易。」

M2S

「我们就是应该做智能办公硬件里面的苹果」

可事情远不像看上去的那么轻松。这个硬件团队的起源，要从4年前负责人易统带着四五个人去了湖畔花园说起。

湖畔花园是杭州西湖区文一西路176号的一处民宅，简陋拥挤，但对阿里人来说，意义十分特殊。

16年前，马云带着26个人在这里开发出淘宝网；6年前，菜鸟成功孵化；5年前，「来往」社交产品失败后，无招带着团队做出了钉钉——湖畔花园没有失败者。「必须要干出来，干不出来就别回去了。」出发时，易统对团队下决心。

他们来到这里，是为制造出钉钉的第一个考勤机，也就是M2S最早的前身，M1。

2015年9月份，无招找到钉钉智能人事负责人陶钧，说发现一个机会。他打开淘宝，查找考勤机，弹出很多卖家，顺着数，一个月至少有八万人买考勤机。「这八万人，你要不要？」无招问陶钧，「要啊，肯定要。」那时候，他们正苦恼要怎么增长新用户，这八万人不可能不要。

可钉钉的考勤功能和考勤机不是竞争关系吗？陶钧带着很大的疑惑开始探索钉钉软件和硬件的结合。一开始只是寻求和卖考勤机的商家合作，但厂商很快就跟不上钉钉以周为迭代的节奏。

「我们的合作伙伴，他说陶钧，这个我们玩不下去了，你们这个太疯狂了。」办公类产品，市场不大，相对稳定，厂商大都只一年更新一次设备，一切以稳定、不出错为先，但这明显不符合钉钉工作的习惯。

在持续和企业用户的交流中，他们也发现这中间存在的巨大空间。市场原有的硬件还是20年前的东西，体验很差，而钉钉app考勤的一个问题是，很多制造企业依赖硬件考勤，员工大都不带手机上班。

钉钉决心自己做自己的硬件，一款考勤机。

就这样，像是回到了大学时光，易统带着人买来一堆零件、线、烙铁、支架，堆在100多平米的房子里，自己焊接，边做边学，再跑去共创的企业门口改造。

虽然改造后的考勤机一直很不稳定，但做了三四个月后，他们逐渐了解硬件是怎么回事，是时候正式组建硬件团队了。这支只有30人左右的团队，统统被塞进了湖畔花园的三室一厅里，很挤，动一下就能碰到人，甚至没有固定座位，

2017年3月，致远加入这支队伍。他原本是工业设计师，2006年，他从发展正盛的MP3\MP4行业跳去手机行业，在华为和小米还没开始做手机之前，他就笃定未来手机是技术变革的重要领域。2016年，他又试图进入VR行业，被这种新的交互带来新的产品形态吸引，他和人一起创业，但苦于融资达不到预期。

致远给自己放了三个月的假，自驾游，在云南休息的时候，他接到朋友的电话，「钉钉开始做智能硬件了，这里是一张白纸，要做智能办公硬件里的苹果。」

致远的确看到了一个可以发挥、可以从0到1去做事情的舞台——如果家电已经是在从白色家电往智能家电发展，那办公硬件就还处在黑色家电时代，傻大笨粗。

以考勤机为例，当时的考勤机和20年前的考勤机相比，无论外观还是功能都没有多大区别。智能，更是一片空白。

钉钉一个互联网公司要做办公硬件，在致远看来意味着品质，意味着可以从头开始去定义一个全新的市场，在全球都很少能看到这样的机会。结合钉钉软件已经领先的能力，钉钉能够以软硬一体的维度切入，通过设计和定义产品，引领这个行业。

致远觉得机会很大。

去面试的那天，致远从中午11点半聊到了晚上8点半，8点半离开公司的时候，几乎没人走。那种强度震撼到他，「这个强度，我感觉我要想一下，我一把年纪了，还能不能扛住。但想想，还蛮兴奋的。」

在这之前，产品经理海君也加入了。「湖畔对我们这种阿里人就是创业的圣地。」海君之前在天猫魔盒团队，2013年，这是是阿里集团的三大战略之一，但即使是那时候，天猫魔盒团队也没有进湖畔。「进湖畔意味着这就是集团最看重的创新型业务，就像钉钉在湖畔，淘宝在湖畔一样，为什么叫创业圣地，沾仙气。」

杭州魔点科技有限公司里负责M2S合作的产品经理圆顺，也在湖畔闭关过一段时间，那时他是团队里的开发，十分崩溃，经常是上午写的程序，下午就要改掉。平时他们迭代要三周的时间，在这里，只有三天。

产品经理同开发交流，会有完整的文档，但在湖畔，全靠口头。圆顺还记得，当时在湖畔的一片嘈杂声里，海君吼着吼着，停下来说了句：「没想到亚洲市值最高的公司，还是靠吼叫的。」

不仅办公环境吵闹，这也是一个经常吵架的团队。因为生产计划非常严格，时间得掐准，大家又各自有极致的要求，团队经常吵得很凶。

在湖畔花园

「首战即决战」，和软件不同的是，硬件一旦上市就不会有时间再做改造迭代。硬件散热问题、摄像头问题、成本控制问题，算法优化问题、产品体验问题，看起来不打眼的小家伙，但是每一个细节都努了很大劲。M1的环形灯环，找遍业界顶级灯效工程师，调试了20多版才将环形指示灯的灯光调到设计师能接受的均匀程度。M2的支架底座，设计也改了不下20稿。

当时M2的底座设计方案，其他人都觉得挺好，但致远还不够满意，设计有些像磁铁和卡扣，一吸还得一按，两个动作。如果用户不知道应该再压一下？怎么能把这个动作省略掉？致远想出来一个新的结构，但这个结构业界还没人用过，风险很大。

在家休假的他和团队几个人为此开视频会议，吵了起来。其他人都觉得风险太大，项目经理说：「没有必要，这个我们就不要动了，前面都验证过好几轮了，方案可行。」做结构的同事说：「我们必须要克制，好的方案肯定永远都会有，但你这个风险太大了。市面上从来没见过，你哪怕给我拿一款类似的产品来，但是不好意思，没有。」一共七八个人，在电话里吵了起来。

致远气的把电话挂了。「我爸说你怎么了，干吗发这么大火啊，不就是工作嘛，有必要吗？」

冷静下来后致远又打电话过去，重新发起会议，用更能节省成本，争取了尝试的时间。「这个还是基于我们硬件团队对用户体验比较有追求。我们认为，我们就是应该做像智能办公硬件里面的苹果一样。」

挂断团队电话后，扛着整个项目的压力，致远跑到上海的厂区，住了两天，睡得很少，也睡不着，盯着他们做出来，拿到初步的手版，就开始实验，只需要放上去，吸附住就掉不下来，一个动作就行。致远录了视频给他们发过去，「一款创新产品在有限的时间里面要上市，设计这块如果要坚持，压力是非常大的。但最后，用户是能感知到的」。

湖畔花园

「远远低估了难度，整个是一个世界级难题，只能一步步从坑里往上爬」

M1、M2顺利发布后，钉钉的硬件团队迫不及待想推出M2S。一开始，他们想的都很简单，加强考勤机M2的某些功能，就可以做成智能无人前台。但到第四个月的时候，他们才了解到这事究竟有多难。

M2S在2018年3月立项，准备9月发布，后来拖到了11月，直到今年7月才真正亮相。可以说，这是这个团队目前做过的最复杂的产品，「远远低估了难度，整个这是一个世界级难题，只能一步步从坑里往上爬。」谈起M2S，几乎团队里每个人都说过类似的话。

最开始，他们想要做的M2S，不仅要能听、能说、会认人，还要能同两个以上的人交叉对话。但这个设想很快就遇到了阻难，语音交互领域还没有谁可以做到，是整个业界的难题。后来，大家专注于做单人交互，但决定不给M2S设置唤醒词。

阿里达摩院机器智能技术语音实验室研究员付强，感受到这个团队对产品打磨的用心和追求。国内外的语音交互产品，大都设置了唤醒词，「xxx，今天天气怎么样」，最初得知钉钉的硬件团队没给M2S设置唤醒词时，付强吃了一惊：「你们已经进化到没有唤醒交互了？太超前了，这个好难。」

没有唤醒词，意味着机器得通过摄像头感应到人脸，有人接近了，才把录音系统打开，进行交互，过滤无意义的话。

相比于其它产品，M2S在客户共创（钉钉到中小企业调研需求，与企业用户一起共同创造产品）上花费的时间也更长。一个正常下班考勤的流程是，和M2S对视三秒，说：「我下班了。」但「我先走了」、「我先撤了」，这些类似意思的语句，M2S都可以读懂。

就在一家钉钉共创的企业，一个阿姨站在M2S面前，想要打卡下班，说了一句「你打我」，M2S回复，「不好意思没听清。」「你打我，你打我，怎么不打我呢？」阿姨有些着急了。站在一旁的致远当场就懵了：「这种句式，你坐在办公室绝对想不到，因为人反应说话方式不一样，所以很多东西出乎我们意料。」

因为语音识别的准确率一直没达到理想状态，又不肯对品质和体验妥协，M2S一直被延期不发。2018年11月，M2S冲刺第二次发布会不成后，项目一度搁浅。

开发部的关捷从淘宝来钉钉，第一个项目就是做M2S，他没想过会遭遇这么大的问题。当时团队里其他人被调去支持发布会，他去了钉钉的健康部，日常工作是解决用户反馈的bug，降低差评率，要跟各方来回沟通，关捷不喜欢。项目什么时候重新开始？如果不开始自己要做什么？很多后路他那时候都想过。

直到2019年3月，硬件团队找到了阿里达摩院。当时达摩院有个团队做了类似的语音交互的设备，是在上海地铁站推行的语音购票系统。合作初始，就展露出来好的迹象。第一次试达摩院的算法，语音的成功率和他们之前做了一年的优化训练结果相近。那之后易统再去转悠的时候，经常的反应是，「准，比以前快了，不错，继续搞」。

对关捷来说，来钉钉做M2S项目一年多的时间里，初始是兴奋，后面一度觉得自己掉坑里了，产品一直做不出来，晚上常常12点多回家，下着大雪，他开着车，问自己，本来在淘宝待着还挺舒适的，为什么要折腾自己，选这么一个地方？但M2S做成后，那种成就感，就像他刚开始参与淘宝的感觉。

M2S不断给人惊喜。致远普通话不太标准，L、N不分，他叫「李楠」，总是叫成「你蓝」，M2S一开始识别不了他的指令，说查无此人。到后来，M2S会反问一句，你要找的人是「李楠」吗？

M2S和钉钉组织架构通讯录的结合也令他们振奋，「这个能力在人工智能领域里，其实是挺牛逼的一个功能，当时我们非常非常开心，你会觉得它还挺聪明的。」

驿公里是一家智能无人洗车公司，也是钉钉的共创企业，早在今年四月份，M2S就竖在他们的办公室外头。那时候访客来了，也不大用，觉得陌生，体验也不太理想，更喜欢直接去找前台。但越到后来，越让人有些惊喜。

驿公里的技术合伙人龚云云觉得这群人执行力很强，很短时间内就更新了好几个版本，有时候根本不知道是什么时候更新的，就突然有一天走近就看到M2S亮屏了，之前要站在它面前停一两秒，有一天离它老远，就能产生交互。

有一阵子M2S被钉钉收回去了，来的老访客还会问龚云云那个智能前台去哪了，「没有这个之后，还确实少了点什么，因为来的人会记得，也会觉得这家公司有科技感。」

驿公里

「既要迎合传统，又要引领设计，还要面临业务压力，遵循内心对于美的这种平衡」

如果说钉钉的底色是疯狂，那这里产品经理的底色就是极致。海君记得有次新入职的阿里同事问他，有没有想过离职，他的回答是，「有，很正常啊，就在刚才我还想过。」但具体是因为遇着什么事，海君早就忘记了，只记得「有时候有太多的既要又要还要」。

「既要、又要、还要」，是钉钉硬件团队这群人谈话的高频词，既要按时完成，又要严格控制成本，还不能对性能做妥协，是这群极客们的坚持。

负责产品的钉钉副总裁么么茶觉得，这个团队十分不容易。常有客户问他们，我传统的考勤机用的好好的，为什么要用你这个？在他看来，硬件团队的挑战不仅在于成功做出产品，而是「既要迎合传统，又要去引领设计，还要去面临这种业务的压力，遵循自己内心对于美的这种平衡」。

为了满足这三个要，湖畔「小黑屋」里的人曾数度绝望，很多时候都「觉得这个事情其实根本就干不下去了」。

不仅如此，「还有一群像我一样不懂硬件的人，会经常挑战他们，提出一些非专业指导。「甚至有些要求在硬件领域，可能是一些不可理解的东西。」么么茶笑，比如他们曾要求M2应该做到，人经过时自己亮起来，这在硬件传统领域，不会这样去设计，很多事情都没有参照物。但整个团队还是用专业的方式把这些实现了，这其实是很大的一个挑战。

么么茶和其他人还会指责一个卖100多块钱的产品包装盒子太土。「我们不知道这个价格的产品包装到底应该是怎么样，但是我们见过苹果的包装，见过好的我们认为钉钉出的产品就应该是优秀的，用户体验是极致的，经常会有这样的要求给到他们。」

为了产品，硬件团队百无禁忌，他们曾经将一款研发的投影仪卖给了钉钉的CPO澄真，并为他建了个群，20多人，从他那找各种各样的问题。屏幕出了问题，澄真得一边开着会，一边给团队录像，反馈问题。「这真的是一种创业者精神，一般公司哪敢说拿CPO做小白鼠，我得付钱，还得提交使用报告，这个硬件团队的人就是既要，又要，还要。」

他目睹了这个团队的生机和活力，永远不满足于现状，push自己往前走。时间长了，他不去diss这个团队，他们反而会来问，你怎么最近不diss我们了？是不是你最近不用我的产品？澄真嘴上嫌弃他们，但心底却很欣赏。

硬件团队离开湖畔花园后，协同产品的产品经理杨算宇带着他的团队进去了，这也是钉钉最后一个在湖畔驻扎的团队。带着「必须得成功，因为那个房间没有过失败项目」的念头，杨算宇做出了钉钉上的摇一摇切换「多任务」，和沟通协同场等功能一起在今年8月27号发布，被称为重塑了工作沟通协同的形态。

杨算宇调侃，在钉钉一年相当于人间的5年，以前工作累了就休息休息，现在成了拿鞭子抽团队向前的角色，一战接一战，和竞争者pk，上个功能对方一周超越，你得第二周再追回来，像训练有素的部队行军。看到树叶飘动也能想到产品交互，想到优化设计，有些点子甚至是做梦梦到的。

一开始，杨算宇试图逃离这种焦虑的状态。但很快他就发现，这是种徒劳。他来钉钉的第一年，传统行业意识到这是个机会，第二年，互联网行业都意识到了，到今年已经开始有人退出赛道。「如果钉钉做的不够快，不够凶猛的话，可能大家都会来抢这块肉。但是你做的足够好，别人可能也就放弃了。」

杨算宇负责的日程功能，一开始没有搜索功能，浙江省省长找过来，「他说你们的日程为什么没有搜索，我前几天有一个特别重要的会搜不到了。」「钉钉越来越大，用户越来越多。现在跟以前不一样了，2亿人在用钉钉，一个微小的BUG就会影响巨大。当你身上有这种责任感的话，你这个焦虑很难克服掉的」。

杨算宇觉得这种压力主要还是来自于自己：每个功能、产品上线，是不是用户真正想要的？体验是不是没有问题？文案有没有低级错误？

而澄真在招人的时候，就喜欢招有这样心态的人：「愿意打破常规，有好奇心，很皮实，很乐观，也耐得住寂寞，打磨产品」。

钉钉团队里的很多人都创业过。「沟通协同场」的产品经理老七大学还没毕业就做了一个项目，一做就是7年，这期间他什么都做过，懂技术，自己写过代码，也懂设计。来钉钉五年，他又找回来当时创业的感觉，「坚持在一件有价值的事情上，还越做越好。」

杨算宇也是创业团队中的一个。他是新浪微博早期的参与者，来钉钉之前做了几个创业项目，知道有一个好的机会多么不容易。2016年面试钉钉的时候，杨算宇在北京有户口，买了房，还有快上市的金融机构邀请他。他都拒绝了，卖了房来了杭州，没想什么退路。

吸引杨算宇的除了钉钉本身蕴含巨大机会，还因为使命感。巨大的忙碌，可能都没时间好好陪伴孩子，但做了很多有意义的事情，不也可以做一个好父亲吗？「可能对一个产品经理来讲，关键是你的作品是什么，到底是满足人的欲望，还是帮助人类文明进程，比如你不干这一行了，到底留下了什么，你就必须想这些，当你有一天你的墓志铭上写什么话。」

「那你墓志铭要写什么话？」

「一个卓越的产品经理，作品是钉钉，微博，这些都是我觉得很有价值的事情。」

对于致远来讲，M2S是不是最优秀的作品？致远回答，「不是。M2S是业界最优秀的产品，但在钉钉，永远会有更优秀的产品。」

M2S在钉钉未来组织大会上发布

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