网易考拉和加拿大鹅杠上了，称鉴定流程不严谨，已决定投诉

2019年1月10日文/ 编辑/

网易旗下电商平台——网易考拉和加拿大鹅杠上了。

1月9日下午，有媒体报道称，有消费者表示2018年12月在网易考拉购买了一款加拿大鹅羽绒服，花费5567.04元。收到货后发现做工比较粗糙，她将衣服的防伪标识、商标等多张照片发至加拿大鹅官方验假网站进行认证，官方回复称该商品为假货。

针对消费者的质疑，网易考拉回复称，经网易考拉内部及加拿大鹅官方的双重核查，确认平台所售加拿大鹅为正品。对于同一件商品，加拿大鹅官方却给出两个检验结果的问题，网易考拉表示将向国家市场监督管理总局进行投诉，并要求约谈加拿大鹅中国代表处，就其在品牌鉴定流程中的不透明、不严谨，向消费者与销售平台致歉。

对于跨境电商来说，“假货”一直是个敏感词，网易考拉更是如此。近年来，网易电商发展势头迅猛，尤其是2017年，电商业务已跻身于网易第二大业务板块。其全年净收入同比增幅高达156.9%，金额为116.7亿元人民币。与2016年相比，网易全年业绩占比已经从2016年的11.9%上升至21.6%。到了2018年，网易电商业务收入前三个季度仍保持增长，增速分别为101%、75%、67%。虽然增速有所下滑，但最低仍高达67%。

网易CEO丁磊曾表示，网易电商业务的核心是跨境电商。这意味着，要想在电商行业中“不翻车”，就必须保证平台售卖的是正品。

此次加拿大鹅官方鉴定称网易考拉售卖假货，对网易考拉的口碑造成一定影响。这也是网易考拉已经得到正品认证后，仍坚持将商品送回原厂再次做实物鉴定的原因，毕竟只有这样才能彻底打消消费者的顾虑。