携程海外网站“订空仍售”，曾被中消协调查，卖机票搭售保险

2018年12月11日文/ 编辑/

作者 | 谢媛媛

编辑｜老拿

继在国内出现“强制”搭售、违法违规销售互联网保险产品等负面新闻后，携程在海外也遭

遇口碑问题。

近日，携程海外网站trip.com遭到日本一家酒店指责，该酒店发现自己已经被订空的房间，在该网站上显示仍有销售，日方怀疑携程方面通过这种方式故意收取取消订单费用，不仅如此，还有酒店表示，携程网站在售的酒店价格与酒店实际入住价格不符。

消息曝出后，trip.com紧急自查，自查结果显示，来自10家代理商的403个订单属于此类情况。对此，携程在官方回应中称已经降涉及到的供应商暂时下架，并表示“不同代理商的房源渠道不同，价格和取消规则也有相应的变化，”对日方质疑其抬高酒店售价、故意收取取消订单费用予以否认。

值得一提的是，这已经不是携程第一次被媒体曝光。

2017年10月，携程曾因“强制”搭售被中消协调查。有消费者称，在携程网上订购机票，点击“确定”后发现还一并购买了保险和优惠券，而取消这种个性化需求的设置则十分隐秘，不少人表示被“坑”。对此携程回复称，设计相关产品的初衷，是为抓住消费者日益变化的旅行消费趋势，为消费者提供“一站式”服务。

“一站式”服务曾为携程业绩增色不少。2017年财报中，携程全年营业利润为48亿元人民币，同比2016年的20亿元人民币呈现大幅增长态势。其中大交通全年票务营业收入为122亿元人民币，同比增长38%。

根据携程网发布的2018年第三季度财报，公司第三季度净营收为94亿元，同比增长15%。