Airbnb加强本土化，将实地考察线下房源

2017年12月10日文/ 叶丽丽编辑/ 唐晓园

全球民宿预订平台Airbnb（爱彼迎）正在进一步加强它的本土化布局。

11月初，Airbnb宣布由联合创始人及首席战略官NathanBlecharczyk出任Airbnb中国区主席。而此前的10月，上任仅4个月的爱彼迎中国区业务负责人葛宏离职，让不少人猜测，Airbnb在中国的换帅，是因为Airbnb在中国的本土化遇到了困难。

这似乎又是一个国外互联网企业在中国水土不服的魔咒。

但Airbnb并没有放缓它在中国的扩张步伐。NathanBlecharczyk上任后已经数次宣布Airbnb在中国的战略布局。他的目标是，扩张中国团队，赋予团队足够的资金和权限，以更好地在中国发展。

NathanBlecharczyk近日宣布Airbnb在中国的三大战略：第一是设立本土的客服中心。第二是扩大本土布局，包括增设办公室，招聘更多本土员工，以深入中国市场。第三是为中国用户量身打造出境游定制服务。他表示，中国将有望在2020年成为Airbnb最大的客源国。NathanBlecharczyk还在第四届互联网大会上表示，在中国想要争取年轻人的喜爱和政府的认可。

NathanBlecharczyk日前在上海分享了在中国市场优化房源品质的战略，包括对线下房源的实地考察和优化，审核线上房源信息，加大房东的教育投入等。

据Airbnb公布的信息来看，上个季度，在中国入住Airbnb的房客超过100万，同比增长近3倍。在过去一年中，Airbnb上的中国房源数量增长近100%，尤其在上海、北京、成都等城市。目前，Airbnb在中国的房源已经超过15万套。

“三年前很多人怀疑我们，他们可能更愿意在外国住Airbnb，而不是在中国，但是现在这个情况正在发生改变。”NathanBlecharczyk说。

在他看来，Airbnb在中国刚刚开始发展，还处于早期，为了让中国成为更大的市场，要非常关注品质。首先要做的就是实地化考察，在房东注册后，和房东沟通提示他们如何做一个房东，Airbnb也要实地考察房源质量是否达到Airbnb的最低标准。

为了提高服务，Airbnb开启了房东导师项目，将有经验的房东和新房东相匹配，让资深房东为新房东提供指导。

此外，监管是民宿行业必须要面临的问题，Airbnb在尝试更多与政府接触，以保障Airbnb在中国的发展。

回顾Airbnb入华的历程，从今年3月宣布中文名“爱彼迎”开始，它在中国市场上的布局明显积极起来，从接入微信支付、支付宝、银联等支付手段，到支持微博、微信登录、提供中文客服，再到实地考察房源，培养房东，和政府合作，它加快了本土化的速度。

一方面的原因是，Airbnb正同时面临小猪短租、途家网等本土民宿的竞争。从境外游来看，Airbnb仍然具有优势，但是在国内的旅游市场，更了解中国市场的本土企业发展迅猛，仅从房源数量来看，目前途家拥有超过65万套房源，小猪短租的房源也超过40万套。

在接受《财经天下》专访时，途家网联合创始人兼CEO罗军表示，目前民宿行业在中国处于导入期，非常不成熟，中国的民宿产品塑造是有问题的，过分讲究情怀，而没有良好的体验感。

在他看来，中国的房源和外国的不同，在北美和欧洲，有非常多古老的建筑被保留下来，并且在后期有良好的运营，而在中国，即使很多建筑保留了外形，但是并没有很好的居住体验。途家目前有专业托管团队，而不是让房东直接面对房客。在罗军看来，专业团队的介入，能够保证房源的品质，同时便于管理。

现在，Airbnb也想用自己的方式，来提高自己在中国的房源质量，它建立了辅助团队，但主要还是由房东自己来提高自己房子的品质。

中国消费者对于住宿产品的卫生问题信任度并不高，Airbnb能否提高房源品质和服务，是它获得中国用户的第一步。