51Talk黄佳佳：在线教育不能按共享单车的玩法去做

2018年1月12日文/ 周路平编辑/ 赵艳秋

2017年，对企业家们来说，既是挑战，又是机会。和每年一样，我们在2017年年底采访了70位各行各业的商业精英，用他们的视角解读这一年。

采访名单中有互联网巨头的CEO，也有风头正劲的创业公司的创始人；有网红企业家，也有略显神秘的商界大佬；有在中国打拼的跨国公司高管，也有在外企的中国老大。

我们试图通过他们的答案，来窥视并记录中国最重要领域的重要变化。以下是51Talk创始人兼CEO黄佳佳的自述。

在线教育是互联网行业的热门领域之一，但现在整个行业还没有进入到大规模盈利期。

行业的特点是，做得越大亏得越多。你看京东的财报，绝大多数时候是做得越大，亏得越多。当你做得越大，亏得越少的时候，你离盈利其实已经很近了。而事实上，在过去几个季度，51Talk的亏损率也在逐步降低。

我们是在线教育行业唯一的一家上市公司。2014年之前，51Talk服务的群体主要是成人，为他们提供在线英语培训服务，但当时已经有10%〜20%的用户来自K12（中小学生），这个趋势非常明显。所以从2015年开始，我们将重点放在了K12在线英语教育这个领域。2015年底，我们K12的营收占比只有25%，到了2017年第三季度，这个数字已经超过76%。

K12是一个需求更旺盛的市场。因为成人学习英语的需求集中在一线城市，而中小学生的需求却没有明显地域差异，几乎全中国的学生都需要。

事实上，从2012年开始就有人在做K12英语在线教育，但那时整个市场还不够成熟，用户认知和基础设施都非常薄弱。我们是在2014年才看到这种趋势的。

我们现在的主力产品是K12在线英语一对一，其中菲律宾老师与美国老师都有，我们主打的是菲律宾老师。51Talk的使命是让每一个人都有能力对话世界，所以我们希望做最高性价比的产品。但我们也看到有一部分用户就是喜欢美国老师，所以我们希望给用户提供更多的选择。

我们自己还是首推菲律宾老师，美国老师是一个补充。这里的价格差异很大，一节美国老师的课我们大概收140元，而菲律宾老师只要40块钱，但我们自己认为效果是一样的。

大家对性价比有误解，很多人把性价比等同于廉价的东西，我认为性价比是在满足效果的前提下，把价格做到最优惠。大部分人会告诉你说，苹果是比小米更好的手机，但这并不影响小米的市场份额比iPhone大。我打算让我的孩子在20个月后，来试我们菲律宾老师的课。

51Talk用了五年时间，成为在线教育最先上市的公司。我们觉得这种速度是过快了。2016年，我们就开始提出要适度放慢脚步。在过去几年，或多或少看到了增长过快的苗头，2017年我们在控制这种速度。

所以，2017年我们提的口号是：健康增长，这意味着不再一味地追求增速。速度不是我们这个阶段最需要追求的目标。所谓稳健增长就是既增长，又能保证用户的体验和口碑。比如说老师数量，一对一业务的增长很依赖老师，而按照我们外教老师的筛选标准，从应聘到最终成为平台老师，转化率只有2%。如果要更多老师，必然需要放宽选择的标准。当你一个月增加几千名老师的时候，你真的能控制住品质吗？

教育培训行业和互联网的扩展逻辑不一样，在线教育不能按共享单车的玩法去做。共享单车是你只要把车铺出去就结束了，教育是你把用户收进来的那一刻，整个服务才刚刚开始。这是在线教育比较特殊的地方。

我自己也经常跟大家讲，互联网教育行业将会有非常多的竞争对手，这是常态。但教育是个性化的，这就决定了无法一家独大，所以竞争会是新常态。我自己创业六年的感受是，谁都有可能是你的对手。

在线英语教育行业现在还处在快速扩大规模的阶段，尤其是线下用户在更快地向线上转移。这个趋势在未来两到三年还会继续，2017年第二季度和2016年第二季度相比，我们还获得了接近百分之百的增长。

2016年非常忙，忙着投资者关系，忙着路演，忙着上市。但2017年回到了我更熟悉的地方，集中精力做产品、服务和口碑，聚焦在产品和运营上面。我更喜欢这种状态，也更享受做业务的过程。

【本文首刊于2017年12月18日出版的第148期《财经天下》周刊】