新东方在线孙畅：大数据和人工智能只是个花边儿

2018年1月25日文/ 薛芳编辑/ 唐晓园

2017年，对企业家们来说，既是挑战，又是机会。和每年一样，我们在2017年年底采访了70位各行各业的商业精英，用他们的视角解读这一年。

采访名单中有互联网巨头的CEO，也有风头正劲的创业公司的创始人；有网红企业家，也有略显神秘的商界大佬；有在中国打拼的跨国公司高管，也有在外企的中国老大。

我们试图通过他们的答案，来窥视并记录中国最重要领域的重要变化。以下是新东方在线CEO孙畅的自述。

2017年暑假在我身边发生了三件事情，第一件事情就是，我们的K12中小学业务在大规模招生；第二件事情我发现考虫（在线直播学习平台）用他们的方式招到了10万量级以上的学生；第三个其实是VIPKID的融资，而他们给投资人讲故事的逻辑跟我们分析的角度完全不同。

这些事情都促使我重新思考新东方在线。我们以前看待在线教育市场的时候，总觉得这种所谓入口的理念和平台的理念都不是教育的核心。大数据和人工智能，我们都在做，但这都不是核心，充其量只是个花边儿。

教育的核心还在于教学本身。而2017年我发现，不完全是这样。用户发生了改变，然后用户对于教学的需求也发生改变。

产品的包装，产品在递送的这个过程中，发生了一个很大的改变。打个比方，以前我们关注教学本身，而一个00后的小孩，老师送了一个本子，他喜欢这个本子，也就认同了这个老师。

我觉得2017年，自身最大的变化就是心态的变化。我们能客观的看待别人，深刻反省自己跟别人的差异是什么。

整个2017年我们做的一个事情就是对产品本身的修修补补。我们以前的产品服务其实是很少的，营销方式是比较传统的。2017年我们比较聚焦移动端，在产品本身加载了很多的服务，也有很多的社群，跟学生有充分的沟通、互动。

2017年，整个在线教育市场的变量是：好未来的网校有了巨大的营收，新东方在线的K12业务也开始起来了。

传统的看法认为，K12的孩子既没时间，家长也不愿意让孩子在线上学习。但是作业帮、猿题库这样的App不断优化，家长和孩子发现在线上无论是解决作业问题，还是上课都很方便快捷。2017年这个市场可能到了一个爆发的时间点。

2017年新东方在线做的一个很有意义的工作，就是开始进入在线的K12市场。我们的做法是用纯在线的班级上课，把招来的学生编成班级在电子教室上课。

这件事情从2016年年底开始酝酿，2017年初推出。中间走了很多弯路，会涉及到特别多的技术问题。

2017年暑假的时候，我们大规模地在几个城市做了招生，暑期班招到了几万个学生，课程结束后，有一半的学生续费秋季班。在线最大的好处就是所有的东西都能被记录下来，通过后台数据我们发现教学效果非常好，孩子更加专注。我觉得2017年的这个尝试特别有意义，这次大概选了5个城市，大约有2000个平行班同时在上课，有好几万人。整个市场非常关注我们的这个模式。

因此，未来我们K12主流产品就确定了这个方向，用这样的方式一个一个城市的来做。那剩下的事情就是2017年要拓展多少城市，2018年要拓展多少城市。一个扩展节奏的问题。

新东方在线有一个低幼的品牌叫做多纳学英语。在这个行业里，算做的比较早的移动产品。在2017年感觉到了变现的时候，作业帮、猿题库都是这样的。知识付费得到了广泛的接受。

2017年在线教育市场的新格局，我觉得在线教育领域里边，竞争最厉害的，坦率地说我觉得是刚才咱们说到的低幼外教领域，他们用互联网这种竞争方式，抢入口，打广告，拼价格。但在其它细分领域，不太明显。

2018年我们可能会做一些变革，或者自我颠覆。可能我们以前卖得很好的产品，也许会放弃，也有可能我们的定价方式会发生根本性变革。也有可能要推出新的形态的产品。这是我2018年要做的，当然这个东西会有一定的风险。所谓的风险指的是你丢掉了传统的东西，但新的东西又没有长出来。我和我的团队都坚信这个变革是必须的。

关于2018年的在线教育市场，我觉得可能是一个充分竞争的格局。