NEC阿里合作无人店：AI能当店老板，不仅招揽生意，还能故障报修

2018年4月9日文/ 孙静编辑/ 赵艳秋

文｜AI财经社孙静

编｜赵艳秋

无人便利店不只是刷脸进出、自助结账那么简单。在老牌日企NEC构建的“智慧商店”里，顾客一进门，其性别、年龄、第几次到店里购物、此前买过盒饭还是起泡酒……这些消费数据像“标签”一样，可实时浮动在系统屏幕上，方便系统对消费者做个性推荐。

一向低调、以电子起家的日企NEC，近日亮出自家在无人便利店上的独门技术。NEC中国总代表兼NEC（中国）有限公司的总裁吉田直树与媒体沟通时介绍，NEC不只专注电子行业，其在AI和IoT技术上的储备，正转化为零售流通领域的落地产品。上述智慧商店已经在日本落地，而在中国，去年8月的阿里巴巴零售通战略发布中亮相的天猫未来小店，则全套采用了NEC提供的解决方案。

去年阿里发布会当天，天猫未来小店展厅一开放，就吸引了众多科技爱好者和阿里合作伙伴纷纷体验。因为大家太过热情，现场体验还需要排长队，甚至短时限流。当时很多人都以为天猫未来小店里展示的是阿里内部技术，但NEC人员本次透露，是NEC的AI（人工智能）技术群——NECtheWISE提供了较为全面的技术支持。按AI财经社理解，天猫未来小店更像是阿里巴巴向NEC的定制版。

“我们所谓的无人店铺真的是让客户走进来以后，他是什么样的客户，他都触摸到了哪些物品，他对什么样的商品感兴趣，或者更极端的事例——他有没有把这个东西偷偷地放进自己的口袋，这些都是我们去关注的。无人店铺也有陈列的柜台，客人买走了他满意的商品以后，怎么补货没有时间上的浪费。如何预测货物的缺少？这些都需要我们在无人店铺里实现的。”吉田直树称，无人店铺不可能离开人，因为最后补货、设备维修都需要实实在在的人进行操作。但通过平台，技术能提供运营效率。

比如冰箱内存储着饮料，如果出现故障，店铺里无人，如何通知商家维修，这便是NEC要考虑的内容之一。

据了解，NEC在便利店运营系统支持方面，拥有30多年以上的经验，全球服务店面11万家，其中在大中华区9000家以上。当下，他们想把之前积累的流通领域的经验及一站式支持解决方案和服务，复制到无人店铺当中。

为了帮助客户实现高度智能店铺的运营，NEC通过AI和IoT技术将设在店铺里的POS机、货架，服务器以及各种设备、商品等连接到一起，结合以客户体验为中心的数据驱动，从而实现现代店铺的网络化。

通过店铺网络，店铺的经营者可以对于每个店铺，每个区域的动态数据进行实时的把控。通过对店铺系统运行情况的分析，使得店铺能够在故障发生之前检测到异常并预警，派遣人员进行处理，从而实现360天×24小时无休店铺的模式。

另外基于NEC多年在流通便利店领域的经验，结合天气、温度，店铺活动等数据，进行高精度的需求预测和分析，从而实现对商品的有效配制最大程度上避免因商品的废弃所带来的损失。

吉田在最后透露，今后会和包括阿里巴巴在内的合作伙伴，进一步加强沟通和合作。