捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合新闻发布会于2019年11月22日在第十七届广州国际汽车展览会盛大举行。本届车展上，路虎发现家族的新成员 —— 全新路虎发现运动版焕新登场，展现“ 豪华致用，智勇双全 ” 的非凡实力；20年款路虎揽胜家族全系车型瞩目而至，尽显家族奢华风范；同时，捷豹品牌第三款赛旗版车型 —— 捷豹XFL赛旗版首度亮相。捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁 朱恒利先生在车展上接受了媒体访问。

Q：媒体

A：朱恒利

Q：请问全新路虎发现运动版从今年年底到明年2020年，有什么战略性的意义吗？

A：第一，它印证了我们强大的产品研发能力和技术能力；第二，它丰富了路虎的产品系列，对于进一步扩展产品销量和提升品牌知名度上有很好的帮助。

这是一款专为新中产家庭打造的中型全地形SUV，新车在承袭路虎发现家族设计语言的同时，以“豪华致用，智勇双全”的理念，重塑全地形豪华中型SUV市场的标杆。全新路虎发现运动版采用全新的PTA豪华横置发动机平台，搭载48伏轻混动力的英杰力发动机，配备全新第二代ATRS全地形科技、全新的家族式外观内饰设计和全新的实用科技，以5大科技升级，为30载路虎发现家族历史翻开新篇章。

同时针对我们的目标人群，全新路虎发现运动版为新中产家庭而生，他们是注重性价比、对空间有需求、对品质高要求的全地形SUV爱好者——他们顾家，又热爱探索，全家自驾出游是他们不可或缺的生活方式。因此，作为中型豪华SUV市场首款7座SUV，全新路虎发现运动版在丰富发现家族产品矩阵的同时，也全面革新了新中产家庭的用车体验。

Q：接下来5年，我们会有一个大的规划吗？

A：所有的公司都会有未来的产品规划，捷豹路虎也一样。中国一直以来都是我们的主要市场，我们将继续致力于中国市场，生产中国消费者真正喜爱的产品。作为英国高端豪华汽车品牌，捷豹路虎一直为消费者提供一流的品牌和产品体验来满足他们多样化的需求，为消费者提供前所未有的英伦体验。

Q：那对于这次新发布的全新路虎发现运动版而言，它在产品战略规划中是怎样的角色呢？

A：全新路虎发现运动版在整个产品的战略中需求关注的是它升级与焕新。路虎发现运动版采用全新的PTA豪华横置发动机平台，搭载48伏轻混动力的英杰力发动机。在2017年的时候，我们提出在2020年捷豹路虎要发布的新车型均实现电动化，而全新路虎发现运动版体现出品牌在朝新能源方向发展。

我们一步步推动新能源战略，而48伏轻混动力英杰力发动机符合中国汽车市场的节能、清洁、高效需求，并且响应着捷豹路虎低排放动力总成的战略核心。除全新路虎发现运动版外，全新一代路虎揽胜极光，也搭载着48伏轻混动力系统的2.0T英杰力发动机，以科技领跑之势，演绎年轻生活姿态。而英杰力发动机家族最新成员，全新3.0T英杰力发动机更是传承家族了的拓展性和适应性特点，在20年款路虎揽胜运动版中得到广泛应用。全新3.0T英杰力双增压发动机采用领先的轻量化技术，在降低发动机重量、提升性能的同时，大幅降低排放并提供出色的燃油经济性。轻度混合动力系统结合48V轻度混合动力和皮带驱动一体式启动机发电机，助力全新3.0T英杰力双增压发动机提升综合性能。

而在这个时间点推出全新路虎发现运动版也切合过新年这个时机。全新路虎发现运动版为新中产家庭而生。我们的目标消费者是注重性价比、对空间有需求、对品质高要求的全地形SUV爱好者——他们顾家，又热爱探索，全家自驾出游是他们不可或缺的生活方式。因此现在推出此款车型，是想给这群有着浓厚家庭观念的消费者一个新的选择。作为中型豪华SUV市场的首款7座SUV车型，全新路虎发现运动版在丰富发现家族产品矩阵的同时，也全面革新了新中产家庭的用车体验。路虎发现运动版采用的全新PTA豪华横置发动机平台，搭载48伏轻混动力的英杰力发动机，加上全新第二代ATRS全地形科技、全新的家族式外观内饰设计和全新的实用科技，5大核心亮点，为驾乘者带来兼具卓越性能、出众燃油经济性和极致驾乘体验的革新产品。

Q：到目前为止，捷豹和路虎这两个品牌今年的市场表现如何？今年推出的新款汽车，例如全新一代路虎揽胜极光的上市，对品牌销量和各方面是否产生积极的带动效应？

A：今年从1月到9月，我们对培训系统、内部经销层管控等方面作出了一些调整，这个对业绩的提升有促进效果。整体而言，今年的表现与去年相比有了大幅度的提升，今年整体的销售表现在我们的预期范围之内。而你提到的揽胜极光，自上市以来，市场关注度和经销商销售表现都十分好。

Q：今年豪华车逆势增长，然而竞争格局也正在发生巨变，路虎作为豪华汽车品牌，也处于这种形势当中。请问您如何看待这种发展趋势？有没有什么中期规划保持品牌优势？

A：整体的汽车市场说实话是比较有挑战性的，昨天大家可能也注意到发改委出台了很多政策，希望能够在政策层面去帮到汽车行业的发展，这个是一个现状。我们对于这个市场还是非常有信心的。通过两个方面我们希望能够加大捷豹路虎在中国的市场份额。第一，我们内部会有一些经销层方面的调整，涉及客户体验培训等各方面。第二，我们会持续推出新产品。

大家看到作为新英伦豪华运动轿车家族中最年轻的一员，全新捷豹XEL以“内外兼修，全面进化”的革新理念驰骋而来。新车首次采用了“一车两款”的创新设计方式，推出运动系列和优雅系列两种车型，并计划于本月底以特别的方式正式上市。此外，路虎发现家族的新成员——全新路虎发现运动版在广州车展上以“豪华致用，智勇双全”的理念耀目登场。这些新产品的推出会加快捷豹路虎在中国产品的布局，所以总体来讲我们对于捷豹路虎在中国市场还是充满了信心的。

此外，提及捷豹路虎对中国市场的信心，不仅体现在品牌的产品矩阵上，还体现在长期投资上。今年是捷豹路虎进入中国的第9年，我们在中国已经有了合资厂，把最先进的技术带来，并在这里有自己的全铝车身车间和发动机工厂。奇瑞捷豹路虎常熟工厂始终以全球统一的制造工艺和严苛标准，赋予产品高标准的品质追求。所以，从本地生产投放和丰富的产品布局上看，大家能体会到我们对于中国市场长久的信心。

Q：捷豹路虎品牌在经销商方面会不会有针对性的升级或者全新的布局？

A：首先，经销商的设施包括其外观设计是一个品牌对外宣传的元素，所以，捷豹路虎在这方面有很明确的要求，对于超过6年的店肯定会要求升级。实际上，我们去年就已经在做相关工作，并逐步进行完善升级。

其次，因为现在客人年轻化的趋势非常明显，与老一代客户对设施、感官、功能等方面的需求是不同的，所以我们会从设施等方面加入一些新科技的元素。

Q：现在豪华品牌都在讲服务，请问捷豹和路虎有自己的从服务角度出发的品牌价值体系吗？

A：关于服务，我认为首先要解决以下几个问题：1.礼貌的问题，我们要让所有进店的客人能够得到非常热情的接待；2.沟通问题，我们要把所有的产品和服务跟客人讲清楚，沟通清楚每款产品的好处和特点等；3.体验问题，我们的产品讲的是ATRS路虎全地形科技、讲的是捷豹品牌80余年的赛道基因，这些品牌的特别之处要在客户进店体验时体现出来，进而打造捷豹路虎与众不同的客户体验。

Q：那请问怎么能强化出品牌的服务感受，比如英伦体验怎么能体现出来呢？

A：我们从方方面面的服务和体验中，体现着品牌独有的英伦风范。例如在经销商层面，我们帮经销商想一些有创意的方式进行交车，制造最美、最贴心的英伦交车瞬间。比方我们揽胜极光上市的时候就提供了一些建议给经销商。因为揽胜极光是年轻化的，所以经销商在交车的时候，会利用气球制造年轻人喜欢的惊喜感。

在产品服务部分，例如针对捷豹品牌首款纯电动车型——捷豹I-PACE，为提升电动车消费者的购车体验，我们全新推出的“英伦管家式”电动车销售服务体系——捷豹I-PACE电动管家，为车主提供I-PACE全产品生命周期的专属顾问服务，旨在将捷豹I-PACE的售前、售中及售后服务环节无缝链接，第一时间响应消费者诉求。英国人是以管家服务著称的，所以我们代入“电动管家”这个概念，希望提供一个英伦管家式的服务和24小时的贴心照顾。

此外，英国绅士素来以贴心、细致、可靠闻名世界，深获女性青睐。作为英国豪华汽车品牌，捷豹路虎在继承英伦绅士基因的同时，也将“女士优先”的理念引入其服务体系中，精心设计“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”，致力于将英伦格调和“女士优先”的理念融入捷豹和路虎品牌女性车主的购车及用车体验中。作为捷豹路虎新近打造的女性综合服务平台，“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”的服务项目也在持续拓展中，如“女性专属道路救援及礼宾服务”与“女性车主专属课堂”，全意为广大女性带来更细致、贴心的服务体验，进一步提升其生活品质与格调，尽享驾驶的乐趣。

Q：那我们也很期待2020年品牌带来的一系列服务升级。

A：之后我们会为大家带来更丰富的服务内容。对捷豹路虎来讲，我们不是跟客人建立一锤子的买卖关系，而是希望跟客人建立一种长久的关系。除了刚才讲的“LadyFirst-捷豹路虎女士优享计划”外，我们现在还在做一些类似于像大讲堂的活动。我们有很多商务人士的顾客，同时我们也注重内部团队与时俱进的知识储备，因此我们会邀请一些高校老师给团队及顾客讲授宏观经济走势、未来经济动态、未来金融市场分析等，让我们在跟高端顾客交流的时候，也能自信分享对未来经济的发展等各方面的看法并进行讨论。这样的活动，有助于强化我们与客人之间的沟通联系，也让我们能跟客人保持像朋友一样的关系。

不同的客户人群，关注不一样的生活和时政信息。因此除了经济形势外，我们也会举行星相分享会等活动，为喜欢星座研究的年轻女车主提供特别的活动体验。

Q：我们现在是有一个专门的培训部门在做培训体系吗？在全国各个城市的经销商网络培训的覆盖范围现在大概是到什么程度呢？明年会有什么计划呢？

A：我们有两套培训体系。

关于售后服务的技工培训，我们跟全国大概16所中专院校有合作项目，这项就业项目也受到各地政府的支持。具体地，我们跟学校一起合作创办捷豹路虎班，然后派技师去给同学上课。除了正常的技术培训以外，我们还会提供发动机、变速箱等方面的培训，加强他们对捷豹路虎产品的了解。在他们毕业以后，捷豹路虎会给他们颁发二级证书，然后他们就能到4S店上班。我们每年都做这个校企合作项目，而且很多学校都对这个项目非常感兴趣，这个项目也为我们和学校双方带来很多好处，例如：这个项目响应了政府的号召，能帮助解决学生的就业问题；与捷豹路虎建立合作项目，有利于学校进行招生宣传；这个项目也有利于我们的4S店招聘到合适的优秀人才。

关于销售人员的培训，对于一线业务员，我们需要进行面对面的培训。除此之外，还需要对他们进行试乘试驾的培训。而对于经理级的培训，除了正常的业务培训外，我们现在对经销商的总经理有两档培训。首先，我们会跟汽车行业协会协作，对他们进行财务知识方面的密集训练；其次，我们每年会在全国系统里面挑10—20个最优秀的总经理，送他们到国内高校培训，不仅提高他们的业务员能力，也有助于开阔视野、强化他们跟捷豹路虎的品牌粘性。

Q：除了在经销商层面的那些，在企业管理方面捷豹路虎有一些“练内功”的措施吗？

A：首先，区域经理是厂家跟经销商之间的桥梁，我们会强化他们在品牌和业务能力等方面的培训；其次，我们内部对竞销层管理要做到进一步的精细化。所谓竞销层管理就是经销商的订单管理，从发车、销售、库存比等方面都要作进一步的精细管理；最后，我们在整个品牌建设方面会持续不停地投入，例如通过新产品的持续投入来强化品牌在市场上的声量。

Q：现在其他豪华品牌也陆续参与Formula E，请问2020年捷豹路虎会在Formula E的活动中有新的参与内容或形式吗？捷豹会以怎样的方式，来区分自己与其他参与Formula E的豪华品牌呢？

A：我们认为参与活动的人越多会越好，也有助于活动逐渐形成产业化。捷豹从产品上讲，每年都会对产品做更新升级。我们始终以赛促研，通过赛场上的反馈进一步提升产品性能和质量。

去年，捷豹更是进一步携手Formula E，打造了全球首个量产纯电动车锦标赛——I-PACE eTROPHY杯纯电动车锦标赛。作为Formula E唯一官方垫场赛，I-PACE eTROPHY杯将连续三个赛季，与之在同一赛道、同一周末展开角逐。2019/2020赛季将于今天（2019年11月22日）在沙特利雅得拉开序幕。懂车帝和爱卡汽车对本季赛事鼎力支持，成为中国车队的赞助商。而参加本次比赛的2名中国车手分别为曾参加过第一赛季，并获得优异比赛成绩的张亚琦，以及当今赛车场上闪耀瞩目的实力车手孙超。相信在比赛中，中国车队将以超凡实力，演绎捷豹电力四射的“豹”力美学。

此外，本届I-PACE eTROPHY杯纯电动车锦标赛有一个特别之处，爱卡汽车将在现场为我们做配有中文解说的落地转播，让更多观众进一步体会到比赛的乐趣与精彩。未来，我们也考虑将赛事与线下活动进行融合，让赛事的魅力作进一步传播。

Q：“发现无止境”每年都在做升级，2020年会有怎样的升级变化呢？

A：自2012年起，路虎“发现无止境”探享之旅已历经七载璀璨旅程，以其与生俱来的探索精神和引以为傲的ATRS全地形科技席卷华夏大地。在一段段传奇旅程中，众多体验者领略过大千世界的精彩，发现自然万物的美好。这一特色品牌体验活动将继续出发，探寻远方的奥秘与魅力。

伴随70余年不断进化的ATRS路虎全地形科技，路虎品牌在全球远征中积累了丰富的经验，路虎利用自身优势，携手地理、旅游及汽车媒体等专业领域的顶尖合作伙伴，打造了“路虎自驾路线评级”。路虎星级路线的评定依照自然景观、文化体验、全地形指数以及主题独特性四大标准，深入对自驾游生态的探索。

2019第七季路虎“发现无止境”携手松赞文旅集团推出全新滇西自然人文深度探享之旅——新滇藏线，让更多探享家驾驭路虎发现，共同揭秘滇藏秘境之旅；同时本季也以“路虎发现星级路线”为主题展开，深入了中国豪华自驾游全新至高点——新疆帕米尔高原，践行了路虎自驾路线评级认证之旅，探寻了属于“发现者”自己的全新旅途。