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无限极承认夸大宣传,曾称治愈白血病,收40起投诉仍称产品合格

2019年1月29日 文/ 肖超 余章 编辑/ 梁夜

继权健之后“爆雷”的另一保健品公司无限极,承认其经销商存在夸大宣传的情况。

1月28日,无限极官方微博发文称:公司存在经销商管理制度不完善、主体责任不明确,对经销商夸大、虚假宣传行为查处不力,对私自制售、传播、使用夸大、虚假宣传违规资料的行为监管薄弱,同时对消费者的投诉处理方式单一、人文关怀不足等问题,教训深刻。

无限极同时宣布十项整改措施,包括在服务中心、专卖店等经营场所张贴警示语;暂停审批专卖店三个月,开展规范经营专项培训;建立有奖举报制度,设立打假维权基金等。

1月28日晚,无限极最新发布的消费者投诉跟进通报称:截至1月27日晚7点,公司从400热线、分公司、媒体报道等渠道累计收到40宗与产品相关的消费者投诉,其中已协商处理或结案16宗。另外无限极称,陕西田女士投诉事件所涉及的8款产品,第三方检测机构检测结果均为合格。

无限极官网显示,无限极(中国)有限公司于1992年在广州成立,至今已在中国拥有30家分公司、30家服务中心、超过7000家专卖店。至2019年,无限极的年产品供应能力将超过500亿元人民币。

三岁女童和三鹿少年案

1月7日权健正处于风口浪尖之时,无限极就在其官网发布《业务守则(2018版)》补充规定,明确指出严禁夸大、虚假的宣传和推销行为,严禁利用公司名义、公司资源从事违法活动。但这对于已经创立20余年的无限极来说,此举似乎已经为时已晚。

1月16日,陕西省商洛市市民田淑平在网上发帖称,其3岁的女儿被诊断为“幽门螺旋杆菌感染”后,被当地无限极指导老师推荐,每日大量服用无限极的多种产品,累计超过8万元。最终女儿被多家医院诊断为心肌损害、低血糖等,病因是药物积累,并只能通过新陈代谢排出。

1月17日,据《北京青年报》调查发现,在网曝3岁女童所使用的8款无限极产品中,有3款产品实质为饮料,而剩下的5款保健品中,其中一种甚至在备案信息中明确标注了“不适宜少年儿童”的字样。

同日,陕西商洛市商州区市场和质量监督管理局发布声明,称涉事无限极店无证经营,已罚款24279元。

1月17日晚,无限极在发给媒体的情况说明中称,在关注到媒体报道后,公司立即派人飞赴西安与田淑平沟通,并提出赔偿事宜。无限极同时称,此次陕西涉事经销商樊某严重违反了与公司签订的《经销商协议》条款,暴露出公司对经销商的管理措施不力等问题。

据《北京青年报》报道,对无限极提出的60万赔偿协议,田女士回应称,之所以没有同意签署,是因为觉得健康用金钱买不到。同时觉得事发后一年走来非常不容易,多次投诉但没有结果。

1月19日,陕西省西安市工商局称,已责成工商雁塔分局对无限极陕西分公司是否涉嫌虚假宣传进行立案调查,同时责成蓝田县市场监督管理局对事件中经销商樊乐是否涉嫌虚假宣传进行立案调查。

一波未平一波又起,当日,澎湃新闻又曝出,一位吃过三鹿奶粉患肾结石的少年在使用无限极产品治疗后,2018年2月因尿毒症去世。据称,这位少年来自河南新密市大卫镇桃园村,经村卫生室医生的推荐,他在镇上无限极门店购买产品超过27次,花费超过4.6万元。

对此,无极限向媒体表示:“无限极在此恳请有关医疗、司法部门介入调查,还原事情真相。”

1月21日,据澎湃新闻报道,对三鹿受害少年服用无限极后因病身亡一事,河南新密市委宣传部负责人称,新密市五部门已组成联合调查组,涉事无限极店面已被查封接受调查,如果跟无限极产品有关,经营者将承担法律责任。

1月22日,苏宁、京东等电商平台的无限极相关产品均被下架。

病情复发是排毒象征

正在无限极深陷舆论漩涡之时,1月18日起,澎湃新闻又接连曝出无限极的宣传手册、奖金制度手册、《优质系列产品说明》等内部资料。

其中,在64页的无限极内部宣传手册中,除公司介绍、产品介绍外,有近半数的篇幅罗列了无限极创造的75个“奇迹”,包括白血病患者、先天性心脏病患者、红斑狼疮患者等均在使用无限极产品后“重生”。

在一个脑血栓患者的“真实的故事”中,宣传手册称,脑血栓后失语、大小便失禁的一位上海女士已经在床上躺了三年,但在服用了无限极产品6天后,大小便就有感觉,14个月后已经可以正常行走并说话。

该宣传手册还称,现代医学有局限性,而在“利益的驱使下”,大部分医生只依靠现代医学,而实际上,保健品的作用是“药物所不能替代的”。

无限极的奖金制度手册显示,其经销商可以享受零售利润、销售折扣、超额奖励等10项奖励,最高可获60%的销售额提成。

而在此10项奖励中,“业绩红利”和“公司分红”两项奖金将经销商的提成比例和其隔代下线的业绩变现联系起来,通过鼓励多拉人头和多带动下线,澎湃新闻认为,这种营销方式已经属于传销。

而在记录无限极推销话术的《优质系列产品说明》中,其部分说法更是让人瞠目结舌。产品说明中称,在正常情况下,服用三盒无限极产品病情就会改善,但如果效果欠佳,则可能是由于患者使用的剂量不够,心情不好,或者水喝的太少。而如果出现病情复发的情况,这身体预示着正在排毒,需要继续坚持使用无限极产品。

前身是李锦记子公司

1992年,李锦记的第四代掌门人李惠森创立南方李锦记有限公司,这是香港李锦记集团的全资子公司,同时也是无限极有限公司的前身。

那时,李锦记的目标是,在通过酱料把中国传统饮食文化传播到全世界后,再将中国中草药健康产品传播到全世界。

1994年8月8日,南方李锦记公司的第一款产品——无限极增健口服液上市。据李锦记方面称,这款产品是解放军第一军医大学20余年的科研成果。时至今日,增健口服液仍是无限极的主打产品,而此前报道中的陕西3岁女童,也曾服用过这款口服液。

2001年3月,南方李锦记的第一个“五年计划”出炉,董事长李惠森提出,5年之内,专注内地市场,然后再考虑向海外拓展。同年,南方李锦记被中国保健品协会授予“中国保健品五十强企业”称号。2002年,无限极专卖店数量超过700家,遍及全国30个省市自治区。2004年9月,南方李锦记的第一个“五年计划”全面完成,比原计划提前一年。

2007年2月25日,南方李锦记以外资企业的身份获得商务部批准,可以在广东省内广州、东莞、珠海等14个城市开展直销业务,商品涉及9种保健食品、29种化妆品和1种保洁用品。彼时,南方李锦记在全国范围内已有31家分公司,专卖店逾2000家。

2009年,在美国直销新闻网发布的全球直销企业百强榜单中,无限极以6.6亿美元(约合人民币44.5亿元)的营业额成为排在第19位;2010年,其营业额增长27%至8.38亿美元(约合人民币56.5亿元),位列世界第17名,是前30名中唯一一家中国直销公司;2011年,无限极销售额增长至12.47亿美元(约合人民币84亿元),排名再度上升4位。

在2017年的中国直销行业业绩排行榜上,无限极以249亿元人民币的业绩排在第一,连续第三年称霸榜单,而权健则以176亿元业绩位列第四。